社内ITサービスデスク メンバー

正社員

コーポレートIT課

東京本部（品川）　※在宅勤務との併用可（週2〜3回出社を想定）

1963年、静岡を拠点にリネンサプライ会社として創業。1988年、福祉用具レンタル・販売事業に参入。
現在、両事業とも業界大手のポジションを確立し、売上規模で2030年に850億、2050年に1兆円への成長に向けた全社・事業・ブランド戦略等の変革を行う第2創業期として位置付けています。当社はAI・DXを経営の中核に据え、ホームケア（介護用品レンタル）とリネンサプライ両事業の自社サービスDXを内製で推進しています。かつては社内外あわせて100名規模まで開発組織を拡張しましたが、AIの進化を踏まえ、現在は社内エンジニアを中心に約30名以内の少数精鋭体制へと再構築しています。開発はAI駆動開発（AI-Driven Development）へ移行し、ビジネス側が要件定義・要求定義を担い、AIエージェントを活用して実装・品質・デリバリーのQCDをより速く高める仕組みへと転換を進めています。
今後、卓越したサービス品質及び顧客価値で圧倒的な業界シェアを獲得し、業界の再編と高付加価値化の実現に挑戦することで、『正しく生きる、豊かに生きる』を体現していきます。

ヤマシタでは、全国の営業所・事業所で働く3,000名超の社員を、PC・アカウント・Microsoft 365・ネットワーク・各種SaaSなどの社内IT環境によって支えています。事業と拠点が拡大するなか、サービスデスクの対応品質とスピードは、社員の業務継続と全社の生産性を左右する重要な基盤です。
問い合わせの一次対応やアカウント・端末の管理を着実に行うとともに、対応手順やナレッジを整備することで、安定した運用を支える体制を強化します。問い合わせに一つひとつ丁寧に対応しながら、手順化・標準化を通じてサービスデスク全体の底上げに貢献できるメンバーを求めています。

・社内ITに関する問い合わせを受け付け、手順に沿った一次対応を行う。対応が難しい案件は、リーダーや専門担当者へ引き継ぐ。
・アカウントの登録・変更や、申請に応じたソフトウェアの設定・インストールに対応する。
・PC・モバイル端末の手配・キッティング、機器・ライセンスの管理を行う。
・マニュアル・FAQの整備や社内研修の運営を支援し、日々の業務で気づいた改善点をチームに共有する。

・全国拠点の社員を支える問い合わせ対応を通じて、PC・Microsoft 365などの社内IT運用の経験を広げる機会。
・リーダーや周囲のメンバーと協力し、キッティング・資産管理の手順やFAQを整える経験。
・内製開発組織に近い環境で、生成AI・自動化の活用方法を学び、日常業務の改善に活かす経験。

【最終学歴／言語】
・大卒以上
・日本語ネイティブレベル（目安：日本語能力試験（JLPT）N1相当以上）
※ビジネス日本語にとどまらず、日本語話者と自然かつ円滑にコミュニケーションを図り、文脈や細かなニュアンスを正確に理解できる方

【業務経験】
・社内ITのヘルプデスク／サービスデスク、またはそれに準ずる問い合わせ対応・運用業務の実務経験（目安2〜3年程度）
・PCやアカウント、Microsoft 365などの基本的な設定・問い合わせ対応の経験
・非IT部門の利用者にも分かりやすく説明し、対応を進めた経験

【求める人物像】
手順を確認しながら丁寧かつ確実に対応し、困ったときには周囲に相談できる方。チームや関係部署と協力し、業務で気づいた点や対応方法を共有できる方。

・Microsoft 365などのアカウント登録・変更や、日常的な運用に携わった経験
・PC・モバイル端末のキッティングや、台帳を用いた機器・ソフトウェアの管理経験
・問い合わせ対応のマニュアルやFAQを作成・更新した経験

370万〜430万円　※ご経験等を踏まえて決定します
※時間外手当は別途支給します。

2回（合計　年収の17％（約2.5カ月分））

1回

有　※勤務2年以上

通勤手当、時間外手当

スーパーフレックス（フルフレックス）タイム制　標準労働時間8時間/日

なし

120日（土曜、日曜、祝日）

夏季休暇（1日）、年末年始（12/30〜1/3）
慶弔休暇、育児休暇、介護休暇

健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険

財形貯蓄制度、育児短時間勤務制度（小学校入学年の6月まで）、EAP、長期休業収入補償保険、定期健康診断　他

バックグラウンドチェック、リファレンスチェックを選考途中で依頼する場合があります

書類選考→ 1次面接（オンライン｜60分）→ 2次（最終）面接（オンライン｜60分）
※選考フローは状況に応じて調整予定です
※バックグラウンドチェック、リファレンスチェックを選考途中で依頼する場合があります※オンライン面接では基本Teamsの録画/録音を行います