X Mile（クロスマイル）株式会社は、物流・建設・製造・旅客など、デスクに座らずに働く「ノンデスクワーカー」が支える産業の課題をテクノロジーで解決するスタートアップです。業界特化の業務効率化SaaS「ロジポケ」「モビポケ」「クロスワークマニュアル管理」と、業界特化の求人サイト「クロスワーク」などのHRプラットフォームを展開しています。
SaaS事業部で、ノンデスク産業向けの3つのSaaSのうちいずれかに所属し、事業の成長を担っていただきます。各プロダクトは事業フェーズが異なり、拡大中のプロダクトで型化された営業・支援を磨くことも、立ち上げ期のプロダクトで仕組みづくりから関わることもできます。現場の課題に向き合い、顧客の声をプロダクト開発へ届けるのも大切な役割です。

導入事業所の増加に伴い、導入後の立ち上げ支援と活用定着の重要性が高まっています。IT導入に不慣れな事業者も多い業界だからこそ、顧客が成果を実感できるまで伴走する体制が欠かせません。継続利用とアップセルを伸ばし、各プロダクトの成長を支えるため、カスタマーサクセスを増員します。

私たちが目指すカスタマーサクセスは、日本のノンデスク産業を動かす「伴走者」です。 お客様が当社のSaaSを最大限に活用して成果を出せるよう導入・運用を支えることと、お客様の事業成長に合わせて追加機能・上位プランを提案し活用範囲を広げていくことの両方を担います。 たとえば、「この機能を使えば、これまで数時間かかっていた配車計画の業務が数分で終わるようになりますよ」と定着を支援し、成果が出たら「次は請求・案件管理もデジタル化しましょう」と次の一手を提案する、そんな支援を行います。 新規開拓はフィールドセールスが担当し、本ポジションは既存顧客を担当します。

■具体的には
•契約後のオンボーディング（初期設定支援、操作説明会、運用ルールの設計）
• 利用状況のモニタリングと定例会による活用促進・解約防止
• 顧客の課題に合わせた機能追加・上位プランの提案（アップセル・クロスセル）
• 法改正や監査対応など、業界動向を踏まえた運用アドバイス
• 顧客の声の収集とプロダクト・開発チームへのフィードバック

■取り扱うプロダクト
当社は物流・旅客・製造・建設などのノンデスク産業に向けて、複数のSaaSを展開しています。本ポジションでは、以下3つのうちいずれかのプロダクトを担当いただきます。

【ロジポケ】
運送事業者向け 業務・経営管理SaaS 運送業にまつわる業務をまるっとデジタル化するクラウドサービスです。運転者台帳・車両台帳、受注・配車・請求、改善基準告示に対応した勤怠管理、アルコールチェック、法定12項目の安全教育などを一元管理できます。必要な機能だけを選んで使えるため、「2030年問題」への対応や法令遵守・監査対策を入口に、少しずつDXを進めたい事業者に選ばれています。

【モビポケ】
バス等の旅客事業者向け 安全教育管理SaaS 乗合バス11項目・貸切バス13項目の法定教育を、動画・PDFとWebテストで運用・記録できるサービスです。ドライブレコーダー映像を使った実践的な教育や、受講履歴の可視化にも対応しています。セーフティバス制度の改正などで、より高度な安全教育が求められている業界の課題に応えるプロダクトです。

【クロスワークマニュアル管理】
現場向け 動画マニュアル・教育システム 物流・倉庫・製造・建設などの現場の作業手順を動画化し、クラウドで一元管理するサービスです。口頭や紙に頼りがちな教育を標準化し、新人や外国人スタッフの早期戦力化、認証監査で求められる教育証跡の管理にも役立ちます。

■配属プロダクトの決定について
どのプロダクトを担当いただくかは、一次面接でこれまでのご経験やご希望、各プロダクトの事業フェーズを踏まえて判断します。一次面接通過後は、決定したプロダクトのチーム責任者による最終選考に進んでいただきます。応募時点で担当プロダクトを決めていただく必要はありません。ご希望があれば面接の場でお伝えください。

【現場が変わる瞬間に立ち会える】
「導入した」で終わらせず、紙や口頭に頼っていた業務がデジタルで回るようになるまで伴走します。顧客の業務フローそのものを変える仕事です。

【成果が目に見える】
法定教育の実施や監査対応、労務管理の改善など、顧客が導入で得たい成果が明確です。活用データをもとに改善を提案し、継続利用やアップセルという形で成果を実感できます。

【顧客の声をプロダクトに届けられる】
顧客に最も近い立場として、現場の要望をプロダクト・開発チームに直接フィードバックできます。自分の提案が新機能につながることもあります。

【キャリアの選択肢が広い】
エンタープライズCS、CS Ops、CSチームマネージャーなど、専門性を深める道も組織を率いる道もあります。

【必須要件】
下記（1）～（3）のいずれかの経験をお持ちの方
（1）カスタマーサクセス業務経験
　　・特に、単なる「ツールの利用率向上」に留まらず、以下のいずれかを含む深いオンボーディング・支援経験をお持ちの方
　　・クライアントに対する業務設計コンサルティング、またはプロジェクトマネジメントの経験
　　・顧客の業務課題（または経営課題）に深く踏み込み、課題解決へ導いた経験
　　・GRR（維持率）やNRR（売上継続率）を指標として持ち、継続的な目標達成や改善に寄与した経験
　　・既存顧客へのアップセル・クロスセルの提案、または受注の経験
（2）ITコンサルティング、またはプロジェクトマネジメント（PM）の経験
（3）無形商材の法人営業経験2年以上（新規・既存深耕いずれも可）
　　・売上・受注目標を持ち、課題ヒアリングからクロージングまで自ら担当した経験

【歓迎要件】
・中堅・大手企業の経営層・決裁者への提案経験
・物流・運送、建設、製造などノンデスク産業への営業／支援経験
・チームリーダー・メンバー育成の経験

【求める人物像】
私たちは、お客様の成功を第一に考え、自ら課題を見つけて行動できる、そんな仲間を求めています。
■顧客志向性
・相手の役に立つことに喜びを感じる方
・お客様の言葉の裏にある「本当の願い」を想像できる方

■当事者意識 / やり抜く力
・困難な状況でも、他人のせいにせず「どうすればうまくいくか」を考えられる方
・一度決めた目標を、最後まで諦めずにやり抜くことができる方

■学習意欲 / 成長意欲
・知らないことを学ぶのが好きで、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方
・常に「もっと良い方法はないか」と現状を改善しようとする方

■共感性 / 洞察力
・相手の気持ちを想像し、本質を理解しようと努めることができる方

★X Mileの働き方や雰囲気などイメージいただけるかと思いますので是非ご覧いただけたらと思います。
https://www.youtube.com/watch?v=To-zMeatak0

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