私たちビザスクは「知見と、挑戦をつなぐ」をミッションに、世界190カ国・80万人超の知見をつなぐナレッジプラットフォームを運営しています。2,000超のアカウントにご利用いただき、2020年に東証上場、2021年に米Coleman Research Groupを買収。国内最大級から世界規模へ拡大中です。
生成AIの普及により公知情報の収集が容易になった今、Webでは辿り着けない「一次情報」の価値は相対的に高まっています。その知見に最速でアクセスする手段として、世界中の企業がビザスクを選んでいます。

2025年9月、私たちは多様な「知見」を起点としたマッチングサービス「ビザスクdirect」をローンチしました。立ち上げ初期のプロダクトを、ユーザー対応の最前線から改善・拡大まで一気通貫で担うカスタマーサクセスを募集します。FAQもオペレーションもこれから整える「ゼロイチ」フェーズ。プロダクトの成長角度をCS側からつくっていただく重要なポジションです。

2025年9月ローンチの新規プロダクト「ビザスクdirect」のカスタマーサクセスです。ユーザーの利用促進・アップセル・リテンションを最前線で担いながら、ユーザーの声をサービス改善・プロダクト開発へ還元します。エンジニアと連携し、立ち上げ期のプロダクトを自ら育てる役割です。

【主な業務内容】

新規プロダクト「ビザスクdirect」のカスタマーサクセスとして、利用促進から問い合わせ対応、サービス改善までを担っていただきます。

1 ユーザー利用支援（利用促進・アップセル・リテンション）
利用状況をデータで把握し、活用が進んでいないユーザーへの利用促進、追加活用の提案、継続利用に向けた施策を企画・実行します。

2 問い合わせ対応（受電・架電）
電話・メールで問い合わせに対応し、使い方や疑問を解消してスムーズな利用体験を支えます。

3 FAQ・オペレーション整備
よくある質問をFAQ化し、対応フローを整備。立ち上げ期のため、仕組みそのものをゼロからつくります。

4 ユーザーの声の還元・プロダクト改善
現場で拾った声を分析し、エンジニア・開発チームへ連携。機能改善やプロダクト開発に反映します。

5 CSオペレーションの改善・効率化
業務の自動化・効率化を検討し、開発チームと連携して仕組みを改善します。

■ ローンチ直後のプロダクトを「自分の手で」育てられる
FAQもオペレーションもこれから整えるゼロイチフェーズ。自分が作った仕組みや改善提案が、そのままプロダクトに反映されます。

■ あらゆる業界の最先端事例に触れられる
コンサル・金融・大手事業会社など多様なユーザーと接する中で、幅広い業界知識と知的好奇心が満たされます。

■ 拡大する国内市場を最前線で牽引できる
伸びしろの大きい新規プロダクトのため、自分の動きが事業の成長角度に直結します。

・CS／カスタマーサポート／コールセンター等での実務経験
・顧客の状況を踏まえ、口頭・文章で分かりやすく伝えられるコミュニケーション力
・数値分析や顧客エンゲージメント向上に関心がある方

・法人/個人での営業経験（法人・個人ユーザーどちらも対応あり）
・業務／オペレーション改善の経験

・マニュアルが整っていない立ち上げ期でも、自分で最適解を考えて動ける方
・幅広い業界に好奇心を持ち、顧客への提案にまで踏み込める方
・自分の数字だけでなく、チーム・プロダクト全体の成果まで考えて動ける方
・ビザスクのミッション・バリューに共感し、新規事業の成長を楽しめる方

東京本社

【チーム構成】
・組織規模：約10名
・年齢層：20代〜30代前半が中心

【チームの雰囲気】
互いのこれまでのバックグラウンドを尊重しながら協力しあい成果を出すカルチャー。
チームで成果を出す意識が強く、成果をチーム全体で喜びあえる環境です。
メンター制度あり。入社後は先輩社員がOJTでサポートします。

【体制】
新規プロダクト「ビザスクdirect」は、CEOの端羽がトップラインに立つ体制で立ち上げを推進しています。
経営トップの直下で、事業の意思決定にダイレクトに関われる距離の近さが特徴です。

・1年目：CSとしてユーザー対応〜利用促進企画を独力で回せる状態を目指していただきます。
・2年目：チームを牽引し、後輩のメンターやオペレーション改善のリードを担っていただきます。
・3年目以降：マネジメント（管理職）としてチームを統括／他プロダクトのプロジェクトマネージャー／新サービスの企画・推進 など