双日グループ全体のIT活用拡大に伴い、運用サービスには「守る運用」から「改善・価値創出する運用」への変革が求められています。当社では今後さらに運用品質の向上やサービス標準化を推進していくため、運用保守経験を活かしながら運用設計・品質管理・顧客折衝など上流業務に挑戦いただける方を募集します。

双日および双日グループ向けITインフラ運用サービスを担うチームのリーダーポジションです。
双日テックイノベーションの運用統括者と連携しながら、運用サービス全体の品質向上や改善活動を推進いただきます。
単なる運用管理ではなく、運用受入れ・運用設計・品質改善・顧客折衝など、サービスマネジメント領域を幅広く担当いただきます。

実務オペレーションはメンバーやビジネスパートナーが担当するため、本ポジションでは運用の改善・高度化を中心に携わっていただきます。
【具体的な業務内容】
・新規プロダクト／サービスの運用受け入れ、運用設計
・運用保守における品質管理
・インシデント管理／問題管理の統括
・ビジネスパートナーコントロール
・運用状況のレポーティング、および双日情報システム部門との顧客折衝

※実務オペレーションはメンバー・BPが担当しており、本ポジションはマネジメント・調整中心となります。
※総合商社およびグループ各社の情報システム部門と直接やり取りしながら、運用サービスの改善提案や課題解決に携わることができます。
※将来的にはサービスマネージャとして、運用サービス全体の統括や組織マネジメントにもチャレンジいただけます。

■運用業務ではなく、運用の仕組みづくりに携われる
日々のオペレーション対応ではなく、新規サービスの運用受入れや運用設計、運用ルールの整備など、安定したサービス提供を支える仕組みづくりを担います。既存の運用を維持するだけでなく、課題改善や品質向上にも取り組めるため、運用保守経験を活かしながらより上流の業務にチャレンジできます。

■顧客に近い立場で運用改善に携われる
双日および双日グループ各社向けのITインフラ運用を担当しており、顧客である情報システム部門と直接コミュニケーションを取りながら業務を進めます。
日々の運用状況の報告だけでなく、運用課題の整理や改善提案、運用方針の調整などにも携わることができるため、運用保守経験を活かしながらより上流の経験を積むことが可能です。

■運用保守経験を活かしてキャリアの幅を広げられる
これまで培ったインフラ運用保守の知見を活かしながら、運用受入れや運用設計、顧客折衝、サービス改善など、より上流の業務に携わることができます。
実運用だけでなく、運用サービス全体を俯瞰しながら改善を推進する経験を積める環境です。

【必須要件】
下記3つのご経験をお持ちの方
・ITインフラ運用保守のご経験
・運用課題の管理または改善活動のご経験
・チームリードまたはメンバー育成のご経験

【歓迎要件】
・ITILベースの運用設計経験
・ベンダー/BPコントロール経験
・顧客と直接コミュニケーションを取る経験
・5名以上のチームマネジメント経験

MS運用部四課または五課（総合商社双日・グループ会社向けのインフラ開発・運用保守を担う）
業務の変更の範囲?当社業務全般