【当社について】

当社は、「雪のような透明感へ」をコンセプトに掲げ、
スキンケアブランド「SHIRORU」を展開する急成長中のDtoC化粧品メーカーです。

主力商品である炭酸泡洗顔「クリスタルホイップ」は
発売からわずか2年で洗顔料国内売上No.1を達成。3年連続で国内売上No.1*を獲得しています。
商品企画・開発から広告・マーケティング、販売、顧客サポートまでを自社で担い、
部署を越えた連携でブランドの成長を支えていることが当社の強みです。

また各分野で高い専門性を持つメンバーが集まる少数精鋭の組織です。

一人ひとりの裁量が大きく、年齢や社歴に関係なく意見やアイデアを発信できる風土があります。
高い専門性と実行力を磨き、自身の市場価値をさらに高められる環境です。

※TPCマーケティングリサーチ株式会社
　「洗顔料市場に関する調査（2022年5月～2025年4月）」 2025年5月実施

【業務内容】

当社は今後、さらなる事業拡大を通じて、売上100億円規模への成長を目指しております。

その実現に向けて、お客様の声に向き合いながら顧客満足度や信頼を高めていく
フルフィルメントを成長を支える重要な役割と位置づけ、さらなる体制強化を進めています。

本ポジションでは、受注・出荷管理からコールセンターの運営管理、顧客対応品質の向上まで、フルフィルメント領域を幅広くお任せします。

<具体的な業務内容>
・toC・toB向け商品の受注・出荷管理、進行管理
・WMS（倉庫管理システム）を活用した在庫・出荷管理、倉庫との連携・調整
・コールセンター委託先の運営管理、応対品質・業務プロセスの改善
・VOC（お客様の声）の収集・分析、顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行
・物流・運用コストの分析、業務効率化およびコスト最適化の推進

<業務割合>
・コールセンターの運営管理・顧客対応関連業務：約70％
・受注・出荷管理などの物流関連業務：約30％

これまで培ってきた経験や専門性を活かしながら、顧客対応品質の向上や
業務プロセスの改善を推進し、事業成長に直接貢献できるポジションです。

■必須条件：
・コールセンターまたはカスタマーサポートに関する実務経験

■歓迎要件：
・美容商材でのtoC向け顧客対応経験
・コールセンターにおけるSV経験
・D2C、EC、通販いずれかの領域における物流・出荷管理