当社のカスタマーサクセス部門では、マーケティングオートメーションツール「SATORI」、新規のマーケティング施策支援サービスを活用し、お客様であるマーケティング担当者にその効果的な活用を支援しています。当該ポジションは、マーケティングオートメーションツール「SATORI」をご利用いただくお客様の機能・仕様に関する不明点を解消し、より利活用を進めていただくための支援をしています。

【具体的な業務内容】
■「SATORI」ツールご利用ユーザーからの問い合わせ対応
・要件を正確に把握し、Q&Aや社内資料を基に適切かつ一貫した回答を提供
・利用者にとって理解しやすい表現・手順での案内を実施
・自部署で解決できない技術課題は、再現手順・ログ・影響範囲等の必要情報を収集・整理のうえ、開発／関係部門へエスカレーションし、進捗・結果を適切にフィードバック
■社内カスタマーサクセス担当者からの機能・技術問い合わせ対応
・上記ユーザー問い合わせに準じて対応し、社内担当者と連携してユーザー対応を支援
・「SATORI」と他ツールの連携案件における技術サポート（要件整理、切り分け、UAT支援 など）
■開発部・企画部と連携したユーザー要望のフィードバックおよびリリース対応設計
・要望チケット（課題／影響／成功基準／優先度根拠）の管理・進行
・リリースノートの作成・運用、新機能リリースの告知計画と実施
・インシデント広報原稿の作成（影響・回避策・次回更新予定時刻の明記）
・顧客からの機能要望の取りまとめとプライオリティ付け

【将来的に期待する業務】
・MAツールと他社システムの連携に関する社内ヘルプデスク
・社内アカウント担当（CSM／営業 など）向けマニュアル・プレイブックの整備・更新
・個別案件の相談対応（設計レビュー、手順提示、トラブルシュート）
・チームマネジメント、業務マネジメント　等

【本ポジションの魅力】
■社内のシステム／プロダクトの専門家として、お客様の成果創出に直接関わりながら、自身の成長も実現できるポジションです。
■技術面で顧客のマーケティングによる成果を高めていくためのサポートやそれらの価値を高めていくための体制・仕組みづくりに取り組んでいただけます！
■カスタマーサクセスやエンジニア組織とも連携し、より顧客に最適な支援や生産性向上など、裁量をもって業務を進めていただける環境です！
■第二次創業期、変化していくフェーズで自分次第で様々なキャリア機会を掴んでいただけます！
■顧客の事業の根幹であり顧客の事業成長に繋がるマーケティング課題解決を支える介在意義を感じていただけるポジションです！

■SaaSのカスタマーサクセス・サポート ／テクニカルサポート／システムエンジニア(SE)いずれかで3年程度の経験
■Web/インターネット技術全般に関する基礎知識があり、技術的な質問に対して対応できる方（（例：HTTP通信、DNS、IPアドレス、API連携、Webブラウザの動作等）
■平易で正確な日本語による技術説明が可能な方(チャット・メール・電話など状況に応じて対応が可能な方)

■ビジネス部門として開発部との折衝や連携プロジェクトの経験
■MA/CRM/CDPの活用や提案の経験
■Webマーケティング全般知識や、インターネット基盤技術の知識（Web・通信・データ関連）
■Web技術（HTML/CSS、DNS、API など）の基礎理解
■プロジェクト管理能力やデータ分析スキル
■チームリーダーシップ経験

仕事においてオーナーシップを発揮して業務を推進してきた方
ベンチャー企業の一員として、変化・新たなチャレンジをすることを求められる環境です。
定型的な業務、業務指示待ちのスタンスでの業務を前提にされている方はミスマッチになります。