2019年にスタートした新電力サービス「新日本エネルギー」を運営するNEXTONEでは、コールセンター部門を単なる顧客対応の場ではなく、企業の“顔”としてブランド力や顧客満足度を左右する重要な戦略拠点と捉えています。

今回は【福岡支店拡大に向けたスタートメンバー】として、主任ポジションを募集。福岡の中心地・リクルート天神ビルという好立地で、数名規模のチームマネジメントや業務改善に取り組みながら、支店運営のコアメンバーとして活躍していただきます。

東京本社とも密に連携を取りながら、単なるSV業務にとどまらず、育成・改善提案・仕組みづくりまでを一貫して担えるポジション。
福岡支店を「自らの手で創り上げていく」やりがいを感じられる環境です。

■主な業務内容
福岡支店の組織マネジメント（主任1名、一般職2名）
オペレーターの育成・指導・フォローアップ
クレームやエスカレーション対応
東京本社との連携による業務改善や情報共有
コールセンターの各種KPIデータの集計・可視化業務
（受電率、出勤率、解約率、キャンペーン進捗など）
上司やチームと連携し、改善策の立案や運用方法を検討

■このポジションの魅力
現場主導の提案が歓迎される社風で、あなたの意見が組織を変える力になります
リクルート天神ビル勤務で、通勤にも便利な好立地
将来的には支店長候補としてのキャリアアップも目指せます

■mission
福岡支店コールセンター組織基盤を確立し、本社方針の着実な浸透とメンバーのモチベーション向上を同時に実現する。

以下全て満たす方
・大卒以上
・コールセンターでの実務経験
・5名程度の組織をマネジメントしたご経験

・コールセンターの立ち上げ・立て直し・組織運営のいずれかに携わった経験のある方

・メンバーとの信頼関係構築を大切にし、育成・伴走ができるタイプ
・変化や課題に対して前向きに取り組める柔軟性
・地域に根ざしつつも、本社と連携し全社視点で物事を考えられる
・今後は拠点責任者や事業責任者など、さらに上のポジションを目指したい成長意欲がある

当社が運営する新電力サービス「新日本エネルギー」は、全国的なサービス拡大を続けており、カスタマーサクセス課においても、顧客満足度の向上やブランド価値の強化に向けた取り組みを強化しています。

中でも福岡支店は、コールセンターの質向上・組織拡大が今後の重点課題となっています。現在は少人数体制で運営されており、メンバー一人ひとりが日々の業務を着実にこなしている一方で、より主体的にチームを引っ張り、支店全体を活性化させていくリーダー層の強化が求められています。

そこで今回は、福岡支店の中心メンバーとしてご活躍いただける「主任職」を募集します。本社と連携しながら、メンバー育成や業務改善を推進し、支店運営を自らの手で創り上げていける、やりがいのあるポジションです。

1年目：福岡支店の基盤づくり・メンバー育成に注力
・主任として、オペレーターの育成・指導・フォローアップを中心に、日々の業務を安定運営
・受電率や顧客満足度など、主要KPIのデータを集計・可視化し、業務状況を見える化
・東京本社と連携しながら、業務改善や対応品質の向上に取り組む
・支店運営に必要な業務フローやナレッジを整備し、運営の「型」を確立
・クレームやイレギュラー対応のノウハウを蓄積し、メンバーが安心して働ける体制を構築

2年目：支店拡大フェーズの中心メンバーとして活躍
・新規メンバーの採用・育成に関わり、チーム体制を拡充
・支店全体のKPI改善プロジェクトを主体的に推進
（例：受電率向上、離職率低減、応対品質向上など）
・既存業務の改善に加え、仕組みづくりやマニュアル整備など運営基盤を強化
・東京本社や他拠点責任者との定例会議に参加し、全社視点での業務改善や情報共有を担う
・支店長の補佐として、マネジメント業務（進捗管理・チーム目標設定・面談など）に踏み込み始める

3年目：支店責任候補としてマネジメントを統括
・本社課長とともに、支店の数値目標や運営方針を主体的に策定・管理
・育成・評価体制を整備し、メンバーの成長と定着を支援
・現場主導の改善提案を推進し、地域に根差した運営スタイルを確立
・経営層への定期レポーティングや全社プロジェクトへの参画など、会社全体の成長に貢献