当社の新電力サービス「新日本エネルギー」は、急拡大を続ける成長事業。今回募集するポジションは、その中核を担うコールセンターの運営データを分析し、業績改善や顧客満足度向上を支援する重要な役割です。

「数字をもとに戦略を考え、実行する」。これまで法人営業で培った数字感覚や提案力を、事業運営の領域に活かすことができます。

営業職で「もっと経営に近い立場で価値を出したい」「提案の先に組織全体を変える手応えを感じたい」という想いがある方に最適なポジションです。

入社後は、上司・先輩のサポートを受けながらデータ集計・分析の進め方を学び、早い段階から改善提案やプロジェクトに参加していただきます。経験を積んだ先には、組織改善を牽引する主任・課長ポジションを目指すことも可能です。

■主な業務内容　
・コールセンターの各種KPIデータの集計・可視化業務
（受電率、出勤率、解約率、キャンペーン進捗など）
・集計データをもとにした業務上の傾向把握や課題の整理
・上司やチームと連携し、改善策の立案や運用方法を検討
・改善内容の進捗確認や結果の取りまとめ
・会議資料やレポートの作成補助
・現場運営サポートや業務フロー改善の補助

【このポジションの特徴】
・少数精鋭体制で裁量が大きく、経営に近い視点で業務に携われる
・課長(管理職)と密に連携し、実務と戦略両方のスキルが磨ける
・組織課題の解決を通じてマネジメント職へのキャリアアップが可能

【mission】
コールセンターの状態を可視化し、改善アクションにつながる情報を提供する

・営業経験を活かし、次のキャリアステップに挑戦したい方
・数字を根拠に課題を整理し、改善につなげることに興味がある方
・組織の成長に貢献しながら、自分自身も成長していきたい方

・課題を特定し、改善提案した経験
・自責で捉え行動ができる方

●人物像
数字やデータに苦手意識がない方
チームで相談・連携しながら物事を進められる方
分からないことも前向きに学び、改善に挑戦していける方
周囲とのコミュニケーションを大切にしながら主体的に行動できる方

●志向・キャリア
将来的に管理職としてなどマネジメントに挑戦したい方
将来的に組織運営や業務改善に関心があり、幅広い業務に挑戦してみたい方

当社では新電力サービス「新日本エネルギー」の拡大に伴い、コールセンター部門の体制強化を進めています。
事業が成長する中で、オペレーションの効率化や顧客満足度のさらなる向上が重要なテーマとなっており、業務データを活用した課題の整理や改善の推進が急務です。

これまでは限られたメンバーで運営や改善を進めていましたが、より安定的に成果を積み上げるため、課長直下で現場と経営をつなぐ新たなポジションを設けることになりました。
データ分析や業務改善の経験がない方でも、上司のサポートのもとでチャレンジしながら成長できる環境です。
課長直下で上流業務を推進し、将来的には管理職としての活躍も見据えたポジションへの昇進も可能です。

1年目：主任として基礎を習得
課長（管理職）の直下でデータ集計や業務改善の進め方を学ぶ
KPI管理、傾向分析、改善施策の提案など一連の流れを経験
現場の課題把握やチームとの連携を通じて基盤スキルを習得
小規模な改善プロジェクトを主担当として推進

2年目：主任として自立
改善業務やチームサポートの中心的な役割を担う
部長直下で全社視点の運営戦略や業務フロー改善に関わる
部門の数値管理・施策立案を主体的に担当
他部署との調整や経営層への報告機会も増える
後輩や新メンバーへの育成サポートを開始

3年目：部門責任者候補としてマネジメントを担う
組織目標の設計、予算管理、改善施策に挑戦
チームメンバーの育成・評価・マネジメントを担う
経営層とともに組織の成長戦略を策定し実行に挑戦

・データ活用・分析スキル
・課題整理・業務改善スキル
・コミュニケーション・調整力
・マネジメントの基礎知識
・キャリア形成に役立つビジネススキル