私たちは「すべての人にコンシェルジュ体験を」をミッションに掲げるスタートアップ企業です。大手企業に対し、SaaSプロダクトと伴走型のプロフェッショナルサービスを通じて、企業の顧客接点を、チャットを中心に効率と成果を最大化するご支援をしています。

様々なチャットインターフェイスの利活用を可能とするSaaSプロダクト「KUZEN（クウゼン）」を通じて、集客からLTV向上まで一気通貫で支援しています。また、生成AIを活用した機能開発も進めており、ツールとしての利便性だけでなく、長く信頼されるパートナーとして進化を続けています。

プロダクト・サポートへの高い評価を背景に、導入社数は700社を突破。エンタープライズから中堅企業まで幅広くご利用いただいています。累計28.8億円の資金調達も完了し、現在は事業・組織ともにスケールフェーズに突入しています。

▼プレスリリースはこちら

企業が抱える本質的なマーケティング課題に対し、KUZENを通じてどのような構想・施策を実施するかをゼロベースで企画・設計します。
・クライアントのマーケティングKGI/KPIの策定および全体戦略の立案
・マルチチャネルを横断したコミュニケーションシナリオの企画・設計
・ユーザーの行動データや対話データを活用したPDCAサイクルの構築、運用代行
・クライアントの事業責任者への改善提案およびコンサルティング
・顧客の生の声（市場ニーズ）を開発チームへフィードバックし、新機能開発を牽引

カスタマーサクセスチームは約16名ですが、3~5名程度のサブチームごとに業務を行っています。本ポジションはこのサブチームの責任者（リーダー）としての活躍を期待しています。

【形骸化していない真のハイタッチCS 】
当社のCSは、1人で数十社を回すような「テックタッチ」や、トラブル対応に追われる「御用聞き」ではありません。1人あたりの担当数を10〜15社に限定し、問い合わせ対応などは別チームやAIに切り離すことで、顧客の業務フロー改善やCRM戦略の策定に100%時間を割ける環境を作っています。高単価なエンタープライズ顧客の経営課題に、ここまで深く介在できるCS組織は多くありません。

【戦略から成果まで顧客の事業成長に一気通貫で伴走する】
上流の戦略や要件定義を提示して終わる仕事ではなく、自社プロダクト「クウゼン」を活用しての、施策の実行からその後の成果（チャーンの極小化やLTV向上）までをクライアントと並走しながら見届けます。自分の介在価値によって顧客の事業がどうグロースしたか、当事者としてコミットできる手応えがあります。

【経営直下の大きな裁量と、重要なポジションへ早期に挑戦できる環境】
当社のCS組織は、経営陣やCS責任者（VP）との距離が圧倒的に近く、組織づくりや採用戦略といった経営に近い領域の権限が現場に委譲されています。また、「優秀なメンバーがいれば喜んで席を譲り、自分は次の新規事業を立ち上げる」というスタンスの者も集まっているため、上が詰まっていて打席が回ってこないということはありません。実力次第で、マネージャーや新規事業の責任者といったポストを自ら創出していける環境です。

以下のいずれかの経験をお持ちの方
・ITベンダー、SaaS企業、コンサルティングファーム等において、顧客の事業課題や業務フローの変革に深く伴走した経験
（職種例：CS、導入コンサル、ITコンサル、PM、アカウントマネージャーなど）
・月額数十万円〜の高単価プロダクトにおいて、エンタープライズ顧客を主担当として持ち、顧客マネジメント（課題特定、リレーション構築、提案）を行ってきた経験

1人あたり〜20社程度を担当し、顧客のLTV向上や業務改善にコミットした経験
SalesforceをはじめとするCRM/MAツールの導入支援経験、またはそれらを活用した顧客の業務設計・施策のプランニング経験
大手企業の意思決定層（役員・部長クラス）に対するカウンターパートとしての折衝・コンサルティング経験
プレイングマネージャー（またはリーダー）として、重要顧客の対応を自ら完結させながら、チームのクオリティ担保や案件フォローを行った経験

・チームワークを意識して業務を遂行できる方
・主体的にサービスや事業の拡大に関われる方
・社内外から信頼を獲得する人間力をお持ちの方
・導入顧客の課題を自ら見つけ、その解決方法までを自律的に考えられる方