募集背景
レストラン予約サービス「一休.comレストラン」「PayPayグルメ」を運営する私たちは、レストラン運営の課題をテクノロジーで解決し、業務の効率化へのサポートを目指しています。このビジョンを実現するため、2021年春に予約管理システム 「RESZAIKO（レスザイコ） 」 をリリースしました。
RESZAIKOは、飲食店様の運営をシンプルかつ効率的にするための様々な機能を提供しており、導入していただいた多くの店舗様から高い評価をいただいています。
RESZAIKOを通じて飲食業界のDX推進をサポートするために、カスタマーサクセス（オンボーディング／カスタマーサポート）のポジションを募集しています。
このポジションでは、飲食店のサポートを通じて、業界全体の効率化と革新をリードしていただきます。
【一休が大切にする3つのカルチャー】
①「誰」が言ったかではなく「何」を言ったか
誰でも意見や提案をフラットに言える環境作りを徹底しております。役職・社内年次・雇用形態等は一切関係なく、フラットに自分の意見を発信できる環境です。
②「ユーザーファースト」
「エンドユーザーに心が贅沢になる素晴らしい体験を届けること」こそ、弊社が存在する意味です。ユーザーファーストは全社員が意識を徹底しております。
③「手を挙げた人にチャンスがある」
手を挙げてコミットする覚悟をお持ちの方に任せる事を徹底しております。実際に支社長、新規事業責任者、社長の右腕ポジションなど、多くの重要なポジションを公募で募集し、人選して参りました。
■参考資料
会社概要
https://www.ikyu.co.jp/recruit/outline/
ヒストリー
https://www.ikyu.co.jp/recruit/history/
カルチャー
https://www.ikyu.co.jp/recruit/culture/
仕事内容
今回募集するのは、「一休.comレストラン」「PayPayグルメ」に登録されている飲食店向けに、予約管理システム「RESZAIKO」の導入やその活用を促進するポジションです。このポジションでは、飲食店と伴走し、飲食店の販売機会最大化に向けて幅広い業務に携わっていただきます。
私たちは、飲食店のDX化の支援を通して、店舗オペレーションだけでなくユーザー体験の向上も目指しています。伸びしろの大きなSaaS領域でレストラン業界の可能性に情熱を感じ、積極的にチャレンジできる方を求めています。
これまでの経験を活かし、新しい形でクライアントに寄り添っていく仕事にチェレンジしたい方のご応募をお待ちしております。
●クライアント
クライアントはRESZAIKOをご利用いただいている飲食店。
クライアントからのお問い合わせを受けて、状況やご要望に合わせ、オンライン・電話・メールでのサポートをしていただきます。
●チーム体制
RESZAIKOの組織は、サービス導入前のオンボーディングチームと、導入後のカスタマーサポートチームの2チーム体制で運営しています。
【ご入職後のイメージ】
入職後は2週間程度の座学研修を経て、適正にあわせてチーム配属を決定します。
配属後はOJT形式で研修を進め、トータル2か月で独り立ちを目指します。
オンボーディングチーム
・クライアントの日々業務をヒアリングし、それに則した形でプロダクトのセットアップを実施
・導入直後の問い合わせ対応、フォローアップ
・導入支援プロセスそのもの改善、効率化
・他チームとの連携を通し、公開数アップのための施策や改善を検討
サポートチーム
・クライアントからの問い合わせ対応、機能提案
・プロダクトをより適切に利用いただくための広報施策検討、実行
・クライアント支援を目的としたツール選定、策定、運用
・他チームとの連携を通し、利用停止を阻止するための施策や改善を検討
※前提として、状況に応じてこれら職種の定義や目標は変わっていきます
募集要件
【必要なスキルや経験 】
・高校卒業以上
・対人折衝経験（接客/販売/営業など）のある方
・基本的なPCスキル（Excel等の文字入力ができる程度） が出来る方
・「まずはやってみよう」と常にポジティブに物事を捉えて動ける方
【歓迎するスキルや経験】
・カスタマーサポート/コールセンターの経験をお持ちの方
・無形・IT商材の取り扱い経験をお持ちの方
・組織改善、DX化に強い興味のある方
【こんな人と働きたい 】
・他者の意見を聞きいれ、素直に改善に取り組むことができる方
・自責志向をもって主体的にアクションが出来る方
入社時点での高度なIT専門知識は問いません。
「成長中のビジネスで自分もスキルアップしたい」
「新しい形で飲食店に寄り添いたい」という熱い想いをお持ちの方、ぜひご応募ください。
今すぐの転職を考えていない方は、ぜひキャリア登録をご活用ください。
ご登録いただいた方には、ご活躍いただける可能性のあるポジションのご紹介や事業・採用に関する情報等をお届けします。
ご登録はこちらから⇒
[キャリア登録] https://app.crm.i-myrefer.jp/entry/ikyu/1tepbGFubaQmUvbOWHbd
参考記事（ぜひお読みください！）
[会社概要] https://www.ikyu.co.jp/company
[ヒストリー] https://www.ikyu.co.jp/company/history
[カルチャー] https://www.ikyu.co.jp/recruit
[契約社員採用：3年間で得られるスキル・卒業後のキャリア] https://www.ikyu.co.jp/recruit/contract
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 試用期間 | なし |
| 契約期間 | 契約期間：初回3カ月契約。以降、3月末・9月末に更新（契約更新あり）。通算契約期間の上限は3年間。 契約更新の基準：業務量の見通し、業務成績、勤務態度、健康状態、会社の経営状況 |
| 給与 | ■年収：450万円 ■月給：375,000円～375,000円 ＜内訳＞ ・基本給：293,797円 ・職務手当：71,203円 ・Well-being support：10,000円 ※職務手当は、月30時間分の時間外勤務手当・休日勤務手当・深夜勤務手当として支給します。実際の時間外勤務手当等の合計額が職務手当の額を超えた場合は、その差額を別途支給します。 ※Well-being supportは、自己投資に使える手当で、毎月の給与に含めて支給します。学習、運動、就業環境の整備など、使途は自由であり、報告も不要です。 ・昇給：年1回（4月） ※業績や評価に基づき、昇給する場合あり ・賞与：なし ■入社2年目の年収例 ※相対評価に基づき決定します -450万円／年 37.5万円／月 -462万円／年 38.5万円／月 -520万円／年 43.3万円／月 |
| 勤務地 | （雇入れ直後） 102-0094 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー10階 及び リモートワーク勤務規程により許可する場所 （変更の範囲）変更なし |
| 勤務時間 | ■10:00～19:00（休憩1時間、実働8時間） ※時間外労働あり：平均20時間／月 ※時差勤務制度あり 始業時刻 8時00分 ～ 10時00分までの間の任意の時刻 終業時刻 始業時刻から休憩時間を除いて所定労働時間の8時間を経過した時刻 |
| 休日 | ■年間休日124日程度 ※上記に夏季休暇の日数は含めていません ・完全週休二日制（土・日） ・祝日 ・年末年始（12月29日～1月3日） ・夏季休暇（毎年4月に5日間支給） ・年次有給休暇（1時間単位や半日単位で取得することも可能） ※入職直後は入社月により支給日数（1～10日間）を決定 ※毎年4月に10日＋勤続年数分を支給 ※2024年度 取得率 約90% ・慶弔休暇 ・振替特別休日（土曜日が祝日の場合、前労働日をお休みにします。） |
| 福利厚生 | ・産前産後・介護休業制度 ・結婚祝金 ・出産祝金 ・歓送迎会費用補助 ・インフルエンザ予防接種費用補助 ・健康診断オプション費用補助（33,000円まで） ・副業許可制度 ※事前申請制 ・部活動費用補助（本社中心） ・メンターメンティー制度（本社中心） ※メンターを指名し、メンターとの食事代を月に1万円まで支給 ※対象者・期間制限あり ・退職金制度 ※通算勤続3年満了退職時に、評価に基づき支給する場合あり ・社内公募制度 ・ジョブチャレンジ制度 ・キャリア支援 |
| 加入保険 | ・健康保険 ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 職種 | （雇入れ直後）営業業務 （変更の範囲）変更なし |
| その他 | ・通勤手当：自宅最寄駅から勤務地最寄駅への往復運賃を支給。上限月額150,000円まで。 |
| 会社名 | 株式会社一休 |
| 設立 | 1998年7月30日 |
| 本社所在地 | 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー10階 |
| 資本金 | 400百万円（2023年3月31日現在） |
| 従業員数 | 300人（2023年3月31日現在） |
| 事業概要 | 株式会社一休では、「こころに贅沢させよう」をモットーに、現在以下のサービスを運営しております。 ホテル・旅館予約サービス「一休.com」 レストラン予約サービス「一休.comレストラン」 スパ予約サービス「一休.comスパ」 世界中の厳選ホテル予約「一休.com海外」 厳選されたお取り寄せグルメ「一休.comお取り寄せ」 宿特化型のふるさと納税サイト「一休.comふるさと納税」 |
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