募集背景
レストラン予約サービス「一休.comレストラン」「PayPayグルメ」を運営する私たちは、レストラン運営の課題をテクノロジーで解決し、業務の効率化へのサポートを目指しています。このビジョンを実現するため、2021年春に予約管理システム 「RESZAIKO（レスザイコ） 」 をリリースしました。
RESZAIKOは、飲食店様の運営をシンプルかつ効率的にするための様々な機能を提供しており、導入していただいた多くの店舗様から高い評価をいただいています。
RESZAIKOを通じて飲食業界のDX推進をサポートするために、オンボーディング／カスタマーサポートのポジションを募集しています。
このポジションでは、飲食店のサポートを通じて、業界全体の効率化と革新をリードしていただきます。
【一休が大切にする3つのカルチャー】
①「誰」が言ったかではなく「何」を言ったか
誰でも意見や提案をフラットに言える環境作りを徹底しております。役職・社内年次・雇用形態等は一切関係なく、フラットに自分の意見を発信できる環境です。
②「ユーザーファースト」
「エンドユーザーに心が贅沢になる素晴らしい体験を届けること」こそ、弊社が存在する意味です。ユーザーファーストは全社員が意識を徹底しております。
③「手を挙げた人にチャンスがある」
手を挙げてコミットする覚悟をお持ちの方に任せる事を徹底しております。実際に支社長、新規事業責任者、社長の右腕ポジションなど、多くの重要なポジションを公募で募集し、人選して参りました。
■参考資料
会社概要
https://www.ikyu.co.jp/recruit/outline/
ヒストリー
https://www.ikyu.co.jp/recruit/history/
カルチャー
https://www.ikyu.co.jp/recruit/culture/
仕事内容
今回募集するのは、「一休.comレストラン」「PayPayグルメ」に登録されている飲食店向けに、予約管理システム「RESZAIKO」の導入やその活用を促進するポジションです。このポジションでは、飲食店と伴走し、飲食店の販売機会最大化に向けて幅広い業務に携わっていただきます。
私たちは、飲食店のDX化の支援を通して、店舗オペレーションだけでなくユーザー体験の向上も目指しています。伸びしろの大きなSaaS領域でレストラン業界の可能性に情熱を感じ、積極的にチャレンジできる方を求めています。
これまでの経験を活かし、新しい形でクライアントに寄り添っていく仕事にチェレンジしたい方のご応募をお待ちしております。
●クライアント
クライアントはRESZAIKOをご利用いただいている飲食店。
クライアントからのお問い合わせを受けて、状況やご要望に合わせ、オンライン・電話・メールでのサポートをしていただきます。
●チーム体制
RESZAIKOの組織は、サービス導入前のオンボーディングチームと、導入後のカスタマーサポートチームの2チーム体制で運営しています。
【ご入職後のイメージ】
入職後は2週間程度の座学研修を経て、適正にあわせてチーム配属を決定します。
配属後はOJT形式で研修を進め、トータル2か月で独り立ちを目指します。
オンボーディングチーム
・クライアントの日々業務をヒアリングし、それに則した形でプロダクトのセットアップを実施
・導入直後の問い合わせ対応、フォローアップ
・導入支援プロセスそのもの改善、効率化
・他チームとの連携を通し、公開数アップのための施策や改善を検討
サポートチーム
・クライアントからの問い合わせ対応、機能提案
・プロダクトをより適切に利用いただくための広報施策検討、実行
・クライアント支援を目的としたツール選定、策定、運用
・他チームとの連携を通し、利用停止を阻止するための施策や改善を検討
※前提として、状況に応じてこれら職種の定義や目標は変わっていきます
募集要件
【必要なスキルや経験 】
・大学卒業以上
・基本的なPCスキル（Excel,Word,Power Point）
【歓迎するスキルや経験】
・営業
または
カスタマーサポート
または
コールセンターの経験をお持ちの方
・無形・IT商材の取り扱い経験をお持ちの方
・組織改善、DX化に強い興味のある方
【こんな人と働きたい 】
・常にポジティブに物事を捉え動ける方
・他者の意見を聞きいれ、素直に改善に取り組むことができる方
・自責志向をもって主体的にアクションが出来る方
今すぐの転職を考えていない方は、ぜひキャリア登録をご活用ください。
ご登録いただいた方には、ご活躍いただける可能性のあるポジションのご紹介や事業・採用に関する情報等をお届けします。
ご登録はこちらから⇒
[キャリア登録] https://app.crm.i-myrefer.jp/entry/ikyu/1tepbGFubaQmUvbOWHbd
参考記事（ぜひお読みください！）
[会社概要] https://www.ikyu.co.jp/company
[ヒストリー] https://www.ikyu.co.jp/company/history
[カルチャー] https://www.ikyu.co.jp/recruit
[契約社員採用：3年間で得られるスキル・卒業後のキャリア] https://www.ikyu.co.jp/recruit/contract
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 契約期間 | 初回3か月契約、以降3月末・9月末に契約更新する場合あり。契約満了期間3年 |
| 給与 | 月給：375,000円～375,000円 ※月30時間相当の所定外手当が月給に含まれています ※昇給：年1回（4月） ※賞与：なし |
| 勤務地 | 102-0094 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー10階 ※変更の範囲：変更なし |
| 勤務時間 | 10:00～19:00（休憩1時間、実働8時間） ※時差勤務制度あり |
| 休日 | ・週休2日制 ・年末年始（12月29日～1月3日） ・夏季休暇 ・年次有給休暇（2024年度 取得率 約90%） ・慶弔休暇 ・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。) |
| 福利厚生 | ・退職金制度 ・産前産後、介護休業制度 ・結婚祝金 ・出産祝金 ・歓送迎会費用補助 ・インフルエンザ予防接種費用補助 ・健康診断オプション費用補助（30,000円まで） ・副業許可制度 ※事前申請制 ・部活動費用補助（本社中心） ・メンターメンティー制度（本社中心） メンターを指名し、メンターとの食事代を月に１万円まで支給 ※対象者・期間制限あり |
| 加入保険 | ・健康保険 ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険 |
| 職種 | 営業 ※変更の範囲：変更なし |
| 会社名 | 株式会社一休 |
| 設立 | 1998年7月30日 |
| 本社所在地 | 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー10階 |
| 資本金 | 400百万円（2023年3月31日現在） |
| 従業員数 | 300人（2023年3月31日現在） |
| 事業概要 | 株式会社一休では、「こころに贅沢させよう」をモットーに、現在以下のサービスを運営しております。 ホテル・旅館予約サービス「一休.com」 レストラン予約サービス「一休.comレストラン」 スパ予約サービス「一休.comスパ」 世界中の厳選ホテル予約「一休.com海外」 厳選されたお取り寄せグルメ「一休.comお取り寄せ」 宿特化型のふるさと納税サイト「一休.comふるさと納税」 |
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