レストラン予約サービス「一休.comレストラン」「PayPayグルメ」を運営する私たちは、レストラン運営の課題をテクノロジーで解決し、業務の効率化を支えることを目指しています。このビジョンを実現するため、2021年春に予約管理システム「RESZAIKO（レスザイコ）」をリリースしました。

RESZAIKOは、飲食店の運営をシンプルかつ効率的にするための様々な機能を提供しており、導入していただいた多くの店舗様から高い評価をいただいています。

導入店舗の拡大にあわせて、店舗の導入・活用・定着を支えるカスタマーサクセス組織にも、これまでの延長線上ではない成長が求められています。人員を増やすだけでなく、組織の状況をデータで捉えて課題を見極め、体制・プロセス・人材配置を組み替えていくことが、次のフェーズの鍵です。

そこで、複数のチームリーダーを束ね、組織そのものを設計し直していただくマネージャー候補を募集します。

※「PayPayグルメ」は、LINEヤフー株式会社のサービスです。運営・開発については、LINEヤフー株式会社から一休に委託されています。

■参考資料
カルチャー
https://www.ikyu.co.jp/recruit/culture/

【業務内容】
カスタマーサクセス組織（オンボーディング／カスタマーサポート）の責任者として、組織マネジメントと改善・改革をリードしていただきます。
・組織体制・役割分担の設計と、リソース（人員・工数）配分の最適化
・採用計画の立案と実行（要件定義、面接、オンボーディング設計）
・稼働・品質・顧客状況などのデータに基づく組織状況の分析、課題抽出、改善提案のレポーティング
・業務プロセス・運用フローの見直しと、非連続な改善施策の企画・推進
・営業組織との連携設計（導入から活用までの引き継ぎ、売上・継続率につながる接続の強化）
・パートナー企業など他社との交渉・調整
・事業責任者と連携した、組織・事業戦略の立案

※変更の範囲：会社の定める業務

【ミッション】
RESZAIKOのカスタマーサクセス組織を、事業の成長に先回りして伸び続ける組織にすることが、本ポジションのミッションです。現場を回すことではなく、データで組織の状態を捉え、体制と仕組みを変えることで、チーム全体の成果を引き上げることを期待しています。

【このポジションで得られるもの】
◆ 組織づくりの裁量：採用・体制設計・リソース配分まで、組織の設計図を自ら描き、実行できます
◆ 事業に直結するマネジメント：営業組織や事業責任者と連携し、組織の成果を事業成果に結びつける経験ができます
◆ データドリブンなWebサービスの組織運営：予約データや稼働データを使った意思決定を経験できます
◆ 飲食業界のDXをリードする：プロダクトを通じて、飲食店の運営と業界全体の効率化に貢献できます

【必須（MUST）】
・営業組織またはカスタマーサクセス組織でのマネジメント経験
・採用、組織づくり、リソース管理のいずれかで成果をあげた経験
・客観的なデータに基づいて組織の状況を分析し、課題を抽出して、改善提案をレポートにまとめた経験
・大学卒業以上
※出身業界は問いません。カスタマーサポートの実務経験やCSマネジメントの経験は必須ではありません

【歓迎（WANT）】
・組織の非連続な成長や改革（体制変更、プロセスの抜本的な見直し、DX化など）をリードした経験
・営業組織と連携し、売上や継続率の向上につなげた経験
・他社との条件交渉、アライアンス・パートナー企業との調整の経験
・複数のチームやマネージャー層を統括した経験
・SaaSやWebサービスでの組織運営の経験
・飲食業界・レストラン業界に関する知見

【求める人物像】
・目の前の業務を回すことより、組織の構造を変えることにやりがいを感じる方
・感覚ではなく、データと事実で組織の状態を語れる方
・前例のない改善案を自ら考え、周囲を巻き込んで実行までやり切れる方
・自部署だけでなく、営業組織や事業全体の成果を考えて動ける方
・変化や裁量の大きな環境を、成長の機会としてポジティブに捉えられる方
・顧客やチームメンバーをリスペクトできる方

[キャリア登録] https://app.crm.i-myrefer.jp/entry/ikyu/DgiHL5yUdEhQqpjJGuOS
今すぐの転職を考えていない方は、ぜひキャリア登録をご活用ください。
ご登録いただいた方には、ご活躍いただける可能性のあるポジションのご紹介や事業・採用に関する情報等をお届けします。
スピード感のある環境でユーザーへの価値提供に取り組むことで、あなたのキャリアステージに見合う成長を手にすることができます。