商業施設向けBPOサービスの事業拡大に伴い、受託業務の安定運営・品質向上を推進するマネージャーを募集します。

当社は、全国の商業施設に対し、売上管理をはじめとするバックオフィス業務やBPOサービスを提供しています。
施設運営を支える重要な業務であるため、「正確性」と「生産性」の両立が求められる仕事です。
受託施設数や業務領域の拡大に伴い、組織規模も年々拡大しています。

今回募集するマネージャーには、担当部門の運営責任者として、
品質・生産性・人材育成・業務改善を推進し、より強い組織づくりをリードしていただくことを期待しています。

単なる現場管理ではなく、クライアントとの信頼関係を構築しながら、組織全体の成長を牽引していただくポジションです。

BPO事業で手掛けるバックオフィスセンターの運営マネジメントをお任せします。
商業施設の売上管理を中心としたBPOセンターにおいて、
複数チームを統括し、センター全体の運営をマネジメントしていただきます。

現場メンバーやリーダーと連携しながら、安定した業務運営だけではなく、
生産性向上や業務改善にも主体的に取り組んでいただきます。

■組織マネジメント
・チームリーダーの育成・マネジメント
・メンバーの目標設定、評価、育成
・適正な人員配置および組織体制の構築

■センター運営/業務管理
・売上管理業務全体の進捗管理
・品質管理および業務改善
・業務フローの標準化・効率化
・リスク管理および業務品質の維持向上

■クライアント対応
・商業施設運営会社との定例会議
・新規受託案件の立ち上げ支援

■収益/数値管理
・工数管理
・生産性分析

■その他プロジェクト推進
・業務システム導入支援
・新規業務立ち上げ
・業務設計、運用設計　など

＼このポジションで期待する役割／
受託業務を安定的に運営するだけではなく、クライアントの課題解決に向けた業務改善や運営体制の構築・最適化を主体的に推進していただくことを期待しています。
KPI管理、品質管理（QC）、業務の標準化、工数最適化、人員配置の最適化などを通じて、
継続的な業務改善をリードしていただきます。

また、クライアントとの定例会議や課題共有、改善提案など、
運営責任者として顧客とのリレーション構築も重要な役割です。
現場の課題を把握し、社内外の関係者を巻き込みながら改善を推進していただくことを期待しています。

将来的には、新規案件の立ち上げや業務設計、運用設計、業務移管（トランジション）、DX推進など、事業拡大に向けたプロジェクトにも携わっていただきます。

【必須】
■マネジメント経験3年以上（業界不問）
■基本的なPCスキル(Excelでのデータ入力・集計ができる方)

【歓迎要件】
■事務センター・BPOセンターでのマネジメント経験
■業務改善や業務フローの設計・標準化に携わった経験
■KPI管理や品質管理、生産性向上に取り組んだ経験
■クライアントとの折衝や運営改善提案の経験
■複数チームや複数拠点のマネジメント経験

◎BPO事業の運営・管理経験者
◎業務センターのMgr経験者
◎コールセンター長経験者
◎バックオフィス部門の管理職経験者
◎業務改善・業務設計を推進してきた方
◎複数チーム・拠点のマネジメント経験者

・組織づくりに裁量を持てる

決められた業務を管理するだけではなく、業務フローの改善、
チーム体制の構築、人材育成など、より良い組織づくりに主体的に関われます。

・現場と経営をつなぐ役割

現場の課題を把握し、クライアントや社内関係者と連携しながら、
品質向上・生産性向上を推進する重要なポジションです。

・多拠点運営の経験を積める

東京本社を拠点に、横浜・大宮・大阪・福岡など各拠点とも連携しながら、幅広い視点で組織運営に携われます。

BPO事業部：233名
事業部長：1名、部長1名、MGR3名、AM2名、SV4名で構成されています。