会員サービスの事務・カスタマーサポートのお仕事です。
六本木ヒルズや麻布台ヒルズなどの商業施設で利用されている、ポイント・会員サービスの運営をサポートしていただきます。

お任せするのは、お客様や商業施設のテナントからのお問い合わせ対応と、それに付随する事務業務。
電話・メールでの対応が中心で、対面でのお客様対応はありません。

専用システムの操作や業務ごとのマニュアルが整っているため、事務経験が浅い方や、接客・販売など異業種からのキャリアチェンジも歓迎しています。

■お客様からのお問い合わせ対応
ポイント、会員アプリをご利用のお客様からのお問い合わせに、電話やメールで対応します。
・アプリの登録・ログイン方法
・住所変更の手続き
・ポイントやクーポンの利用方法
・対象店舗についてのお問い合わせ
・その他、会員サービスに関するお問い合わせ
※電話でのお問い合わせは1日20～30件程度、メールは10件前後です。

■テナントからのお問い合わせ対応
商業施設に入居する店舗スタッフからのお問い合わせにも対応します。
・ポイント付与の操作方法
・店舗端末、機器の操作方法
・ポイント付与の修正
・クーポン処理に関するお問い合わせ　など
※店舗スタッフと連携しながら、スムーズな会員サービスの運営をサポートします。

■会員サービスに関する事務業務
お問い合わせ対応に付随する事務処理や、アプリの運用サポートを行います。
・ポイント情報の修正
・住所変更などの登録情報変更
・アプリのお知らせ配信設定
・バナーの掲載、取り下げ
・クーポンの作成　など
※アプリ関連の設定は、基本的にクライアントからの指示に沿って対応します。

「問い合わせ対応」と「事務作業」の割合は、おおよそ半々。
各所とコミュニケーションを取りながら、正確に事務処理を進めていくお仕事です。

＼入社後のサポート体制／

入社後はまず座学研修からスタート。
その後、約3ヶ月間は常に1～2名の先輩スタッフがつき、実務を一つずつ覚えていただきます。

業務ごとにマニュアルも用意されているため、専門的な知識や高いPCスキルは必要ありません。

また、研修終了後も1日10名前後のスタッフが勤務するチーム体制で業務を行っています。
分からないことがあればすぐに周囲へ確認できる環境なので、未経験の方も安心して仕事を覚えていけます。

◎事務未経験から正社員としてスタートできる
必要なのは、基本的なPC操作と「人と丁寧にコミュニケーションを取ること」。
専用システムの操作方法は入社後に覚えられるため、事務経験がない方も歓迎します。

◎接客・販売経験を活かせる
お客様からの問い合わせ対応では、単に質問に答えるだけではなく、相手の状況を理解して分かりやすく説明することが大切です。
販売・接客・ホテル・飲食など、これまで人と接する仕事をしてきた方は、その経験を活かして活躍できます。

実際に、現在のメンバーも接客・販売経験者や事務経験者など、さまざまな経歴のスタッフが在籍しています。

◎チームで協力しながら進める仕事
一人ですべてを担当するのではなく、メンバー同士で問い合わせ内容を確認したり、対応方法を相談したりしながら業務を進めます。

「一人で黙々と」よりも、周囲と協力しながら仕事を進めることが好きな方に向いている環境です。

◎ワークライフバランスも大切にできる
残業はほとんどなく、基本的には定時での退勤が可能です。
シフト制のため平日に休みを取ることもでき、月4日まで希望休を提出できます。

「仕事とプライベートを両立しながら、正社員として長く働きたい」という方にもおすすめです。

【必須要件】
～正社員としての就業経験は必須ではありません～
■土日祝を含むシフト勤務が可能な方
■接客サービスや販売経験がある方（アルバイト可）
■PC入力が出来る方

＼こんな方大歓迎／
〇事務職にチャレンジしたい方
〇販売・接客などの経験を活かして事務職へキャリアチェンジしたい方
〇人と話すこと、相手の話を聞くことが好きな方
〇相手の立場に立って丁寧な対応ができる方
〇正確にコツコツと業務を進めることが得意な方
〇チームで協力して仕事をすることが好きな方
〇安定した環境で長く働きたい方