募集要項
商業施設向け自社システム『MallPro』をご利用いただいているお客様（法人）からのお問い合わせ対応をお任せします。
電話・メールでの問い合わせ対応を中心に、システム設定や運用サポートなど幅広く担当いただきます。
FAQやマニュアルを活用しながら対応できるほか、技術的な内容は社内エンジニアへ連携するため、ITに関する専門知識は必要ありません。
接客・販売・コールセンターなど、お客様対応経験を活かしながらオフィスワークへキャリアチェンジしたい方が活躍できる環境です。
仕事内容
＜具体的な仕事内容＞
・電話/メールによる問い合わせやトラブルなどの対応
・他社プロダクトの設定作業
・パスワード初期化等の簡単な問い合わせ対応から売上業務における各種設定方法等の問い合わせ対応・業務サポート
・MallProと他社のプロダクトをパッケージで導入されている施設では他社プロダクトも含めたトータルでの問い合わせ対応･サポート
・FAQ/マニュアルの資料類の整備
※回答に迷う内容は、先輩メンバーがすぐにフォローしますのでご安心ください！
＜業務の流れ＞
▼お問い合わせ受付
電話やメールで内容を確認します。
▼内容を確認・ご案内
FAQやマニュアルを確認しながら回答します。
難しい内容は先輩社員へすぐに相談できるので安心です。
▼対応内容を記録
対応履歴をシステムへ入力し、案件を完了します。
入社後の流れ
＜入社後の流れ＞
入社後は簡単な問い合わせ対応レベルを上げながら研修を経ていただきます
◆STEP1（1ヶ月目）
MallProの初歩的な問い合わせ対応
◆STEP2（2ヶ月目）
他社プロダクトの問い合わせ対応
◆STEP3（3ヶ月目）
MallProの売上管理業務に関する問い合わせ対応
◎問い合わせ事例や募集背景などは面接にてご説明いたします。
応募要件
◆必須要件
以下いずれかのご経験がある方
・コールセンターでの業務経験（業界不問）
・接客や販売などエンドユーザーとの顧客折衝経験
・基本的なPC操作が可能な方
※IT業界での経験やシステムに関する知識は問いません。
◆歓迎要件
・ヘルプデスク業務経験（主に電話対応）
・ITシステムに関する知識や実務経験
・法人顧客対応の経験
・チームリーダー・SV経験
◆求める人物像
・相手の立場に立って丁寧なコミュニケーションが取れる方
・チームで協力しながら業務を進められる方
・主体的に行動できる方
組織構成
BPO事業部：233名/配属部署人数：3名
リーダー1名のメンバーで構成されています。20代～30代の社員が在籍しています。
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間 | 3ヶ月 |
| 給与 | 年収 3,500,000～4,500,000 〈月給〉24万円以上＋残業代全額支給＋賞与年2回 ※経験・年齢・スキルを最大限に考慮のうえ決定します。 ※残業が発生した場合は、時間外手当を別途全額支給いたします。 ※試用期間3ヶ月あり。（期間中の条件変更なし） |
| 勤務地 | 神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町3-29-1 第6安田ビル ＜アクセス＞ 横浜駅北9出口から徒歩3分 |
| 勤務時間 | 7:30～20:00の間で（実働8時間・休憩１時間） 【シフト例】 ・7:30～16:30 ・8:30～17:30 ・9:00～18:00 ・11:00～20:00 【平均残業時間】 15時間以下/月(1日平均45分程度、遅番シフトの場合残業は基本無し) |
| 休日 | 年間126日以上 （内訳） ・週休二日制（月10日休み） ・夏季休暇（3日間） ・冬季休暇（3日間） ・有給休暇（入社半年経過時点10日最高付与日数20日） ・慶弔休暇 ・その他 |
| 福利厚生 | ・昇給（1月） ・賞与（6月・12月） ・交通費全額支給 ・役職手当 ・職務手当 ・時間外手当 ・資格取得合格お祝い金制度 ・副業可（社内規定あり） ・再雇用制度（社内規定あり） ・産前産後休業制度 ・育児休業制度 ・介護休業制度 ・関東IT健康保険組合加盟 |
| 加入保険 | 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内喫煙可能場所あり |
| 会社名 | 株式会社イースト |
| 設立 | 1997年10月 |
| 本社所在地 | 東京都千代田区丸の内3丁目4番1号 新国際ビル3階 |
| 資本金 | 2000万円 |
| 従業員数 | 1,249名（2025年6月時点） |
| 事業概要 | ■企業概要 当社は「商業施設の総合商社」として、商業施設運営会社（デベロッパー・PM会社等）向けの施設運営、システム、プロモーションなどの各種ソリューションを提供している会社です。それぞれの分野で部分競合はあるものの、これらのサービスを網羅的に手がけている企業は他になく圧倒的なシェアを誇っております。 「人とシステムとの最適な組み合わせがあればどんな業務でも最大限に効率化できる」という発想のもと、自社独自開発のシステムを自社スタッフがオペレーションにて使用することによって、商業施設運営の最適化・効率化を実現、商業運営のプロとして顧客からの信頼と満足を勝ち得ています。同時に、その業務遂行におけるPDCAのプロセスの中で、自社のノウハウやオペレーションおよびシステムのクオリティを常に向上させることができる事業形態であることが、当社の強みといえます。 ■事業内容詳細 (1)システム事業 全国800施設・50,000店舗に活用されている、クラウド型テナント総合管理システム『MallPro® (モールプロ)』の開発・導入を中心に、ソフトウェアを開発・販売。 (2)オペレーションアウトソーシング事業 全国200以上の商業施設運営サポート実績に基づき、売上管理業務やインフォメーション業務、販促サポート業務等のオペレーションサービスを提供。 (3)セールスプロモーション事業 セールスプロモーション関連の企画立案。WEB制作からSNS運用、リアルイベントまで、マーケティング目標やプロモーション課題を正確に分析した上で、長年培ってきたノウハウを活かし、企画立案、ご提案を行い、ニーズに合わせた競争優位かつ最善なサービスを提供。 (4)その他関連事業（地方創生） 商業施設運営から学んだスキームとノウハウを様々な分野のビジネス推進に活用した地方創生事業。 |
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| 参考ページ |