「つくろう、未来の“あたりまえ”を。」
私たちは1983年に国内初となるパソコン用建築CADを開発しました。そのノウハウと顧客基盤を活かし、建築CADの主目的である図面設計にとどまらず、住宅建築工程に携わる各種業務・業種から住まう人までを繋ぐ、CADの枠を超えた新技術の提供を目指し、日々、研究開発にも取り組んでいます。人と社会をつなぐ新しいことが、みんなのあたりまえになる日。その日に向かって、絶え間ない技術開発に挑戦しています。

建築事業部では、住宅メーカー・工務店向けの建築CADソフト「A's（エース）」を自社開発・提供しています。今回は、ユーザー数の増加とサポート体制強化に伴い、ユーザーからの問い合わせ対応や操作案内、FAQ・マニュアル整備を担当するユーザーサポートを募集します。

自社開発の建築CADソフト「A's（エース）」を利用する住宅メーカー・工務店などのユーザー様の支援を担当します。
具体的には、以下の業務を担当します。
１）電話による操作方法や機能に関する問い合わせ対応
２）問い合わせ内容の記録、社内共有
３）FAQ・操作マニュアルの作成・更新
４）ユーザーの声をもとにした製品改善提案
５）新機能や既存機能の仕様検討への参画

問い合わせ対応を行うだけでなく、お客様の声を製品改善につなげることができる仕事です。

【求人の特徴】
建築・住宅業界の経験を活かせるポジションです。
住宅メーカー・工務店のお客様から寄せられる、当社建築CADソフト「A's（エース）」に関する電話問い合わせへの対応をお任せします。建築業界で培った知識を活かしてお客様の状況を理解し、分かりやすく操作方法をご案内します。FAQ・マニュアルの整備や製品改善提案にも携わっていただきます。

【家づくりを失敗させないシステム】
「家は３回建てないと理想の家にならない」という言葉は、多くの人が家づくりで理想と現実のギャップに直面し、１度目の経験が次に活かされるという意味ですが、実際には３回も家を建てる人はごく稀でしょう。
１度きりの家づくりで満足いただくために。
私たちが目指すのは、家づくりを失敗しないためのシステム開発です。
自社開発メーカーのユーザーサポートだからこそ、ユーザー様のニーズを受け止め、開発部門に届けます。製品の成長に直接関われることが大きなやりがいです。

・住宅メーカー、工務店、設計事務所、建設会社での勤務経験
・建築設計、積算、施工管理、営業、アフターメンテナンスの経験
・建築CADの使用経験
・建築系学部学科で学ばれた経験
・建築関連システムの使用経験
・カスタマーサポート、テクニカルサポート、コールセンターの経験
・FAQ、マニュアル、社内資料などの作成経験

・基本的なPC操作ができる方
・Word、Excel、メールを使用した業務経験がある方
・電話やメールで、相手の話を正確に聞き、分かりやすく説明できる方
・新しいソフトウェアや製品仕様を学ぶことに前向きな方