オークファンでは、EC事業者をはじめとした企業に向けて、業務効率化を支援するソリューションを提供しています。
今回は、自社開発のRPAサービスにおけるカスタマーサクセス担当を募集します。
本ポジションでは、RPAトライアル開始後のお客様に対し、業務ヒアリング、導入支援、運用定着、活用促進までを一貫してご担当いただきます。
単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の業務内容や課題を理解し、RPAをどのように活用すれば業務効率化につながるかを一緒に考え、運用に乗るまで伴走していただくポジションです。
また、少数精鋭のチームのため、社内の業務フロー整備やナレッジ化、対応品質の向上にも主体的に関わっていただきます。
AI×DXの流れを踏まえ、AIツールや各種システムも活用しながら、日々の業務をより効率的に進める方法を考え、社内の業務フロー整備やナレッジ化にも主体的に関わっていただきます。

【具体的な業務内容】
・トライアルに進んだお客様へのサポート対応
・営業担当から引き継いだ案件の導入サポート
・お客様の業務ヒアリング、課題整理
・導入スケジュールの設計、進行管理
・RPAによる自動化可否の確認
・導入後の運用フォロー、定例ミーティング
・オンボーディング期間中の利用状況確認
・既存顧客への活用促進、契約更新に向けたフォロー
・利用状況の分析、改善提案
・社内運用フローの整備、マニュアル作成、ナレッジ化
・AIツールや各種システムを活用した社内業務の改善、効率化
・顧客対応品質の向上に向けた仕組みづくり

【オークファンロボ導入フロー】
①テレアポ：セールス担当
②商談：セールス担当
③トライアル：セールス担当＋カスタマーサクセス担当
④導入：セールス担当＋カスタマーサクセス担当
⑤既存サポート：カスタマーサクセス担当
導入前後のフェーズでは、セールス担当と連携しながら、お客様がスムーズにサービスを活用できる状態をつくっていただきます。

【仕事の魅力】
・お客様の業務課題に深く入り込み、導入から運用定着まで伴走できます。
・RPAを通じて、企業の業務効率化や生産性向上に貢献できます。
・AI×DXの流れを踏まえ、自らAIツールや各種システムを活用しながら業務改善に取り組めます。
・少数精鋭のチームのため、担当領域が広く、裁量を持って業務を進められます。
・自社サービスのため、お客様の声をサービス改善や新しい施策に反映しやすい環境です。
・カスタマーサクセス経験だけでなく、情報システム部門、社内SE、ヘルプデスク、業務改善の経験も活かせます。

【求める人物像】
・お客様の課題に寄り添い、解決に向けて伴走できる方
・自分の担当範囲を限定せず、必要なことを考えて行動できる方
・未整備な環境でも、業務フローを整理しながら前に進められる方
・AI×DXの変化を前向きに捉え、自ら業務改善に活かせる方
・AIツールや各種システムを自ら試し、業務効率化につなげられる方
・決まったやり方にとらわれず、より良い進め方を考えられる方
・チームや顧客に対して当事者意識を強く持ち、前向きに取り組める方
・新しいサービスやツールに抵抗がなく、変化を楽しめる方

・法人顧客との折衝、顧客の課題をヒアリングし、整理・提案した経験（営業、カスタマーサクセス、導入支援、カスタマーサポートなどでの顧客対応経験を想定）
・AIを使い、業務効率化で成果を出した経験、またはAIツール・各種システムを活用した業務改善に前向きに取り組める方
・指示待ちではなく、自ら課題を見つけ、当事者意識を持ち、最後まで責任感を持って業務に取り組める方（関係者を巻き込みながら改善を進められる方）

・RPA、SaaS、ITサービスいずれかのカスタマーサクセス経験
・カスタマーサポート、営業、アカウントマネジメントなど顧客対応の経験
・情報システム部門、社内SE、ヘルプデスク、システム運用の経験
・業務改善、業務フロー整理、運用改善の経験
・マニュアル作成、ナレッジ化、社内フロー整備の経験
・AIツールや業務効率化ツールを使い、日々の業務改善に取り組んだ経験
・物事を構造的に整理し、分かりやすく説明できる方

書類選考
1次面接：シニアMGR　※GoogleMeet30min
最終面接：部長　※GoogleMeet30min
※内定前後で条件擦り合わせの面談を実施予定です。