【募集背景】
近年、小売業界では顧客体験の向上と新たな収益源の確立を目的に、消費者データを活用した広告配信の仕組みである「リテールメディア」への注目が急速に高まっています。

当社はリテールメディア黎明期からインストアメディアの構築に取り組み、現在では大手流通・小売企業を中心に約4,200店舗・13,000台のデジタルサイネージを運用しています。

さらに直近では、大手小売企業を中心にサイネージ導入・運用ニーズが拡大しており、今後も管理台数の増加を見込んでいます。サービス品質を維持・向上し、安定した運用体制を構築するため、保守・運用サポート（メンテナンス）スタッフを増員募集します。

【業務内容】
・コールセンター応対履歴確認
→　コールセンターと共有しているスプレッドシートを確認します。
→　コールセンターの対応に問題がないか、保留中の問い合わせがないかを確認します。
・死活監視作業
→　CMSで稼働が止まっている店舗がないか確認します。
・設置/撤去/オンサイト保守スケジュール調整、対応サポート
→　施工会社とやり取りをしてスケジュールを調整します
→　現場にいる作業員の対応サポートをします。
・マスタデータの作成
→　設置店舗情報を更新し、広告販売を行うメーカーunitに共有します。

具体的には以下3項目となります
①コールセンターからのトスアップ業務
・障害切り分け
・オンライン復旧作業
・（必要に応じて）店舗でメンテナンスを行う訪問の手配／施工会社とのスケジュール調整／設置進捗管理
・コールセンター運営監督業務

②デジタルサイネージの稼働状況確認
機材が問題なく稼働しているか、システムで監視・管理を行います。
※実際のメンテナンスは社内外にいる専任のスタッフが担当します。

③その他
・クライアント及びパートナー向け保守マニュアル作成
・機材検証　等々

【仕事の魅力】
当社が運用する日本最大規模のリテールメディア事業であるデジタルサイネージを支え、店舗での広告配信や情報発信を止めない重要な役割を担います。自分の仕事が多くの店舗や生活者の目に触れるサービスを支えていることを実感できるポジションです。
また、日々の保守・運用業務だけでなく、将来的には保守フローの改善や運用体制の構築にも携わることができます。「決められた業務をこなす」だけでなく、自らのアイデアを活かしてより良い仕組みをつくる面白さがあります。
少数精鋭のチームのため、一人ひとりの裁量が大きく、業務改善の提案が採用されやすい環境です。事業拡大フェーズだからこそ、中核メンバーとして組織づくりにも関われることが、この仕事ならではの魅力です。

【入社後の働き方、将来的にお任せしたいこと】
入社後、まずは機材構成や死活監視、既存案件の保守フローの取得から取り組んでいただき、ゆくゆくは新規案件に取り組んでいただきたいと考えています。

【組織構成】
保守チームは、20代2名・30代2名の計4名で構成されています。少数精鋭のチームだからこそ、一人ひとりが裁量を持ちながら業務に取り組んでおり、年齢や役職に関係なく意見を出し合える風通しの良い職場です。
入社後はチームメンバーのもとで業務を習得し、既存メンバーと協力しながら保守運用を担当していただきます。また、営業や施工管理、協力会社と連携しながら、サイネージの安定運用を支える役割を担っていただきます。

・PCスキル（Excel、Google Workspaceなど）を用いた業務経験
・社内外の関係者と協力しながら業務を進めた経験

・IT機器・ネットワーク機器に関する基礎知識
・サポートセンターやヘルプデスク経験
・複数の案件やタスクを並行して管理した経験
・トラブルやイレギュラー対応の経験

・変化やトラブルにも前向きに取り組める方
・クライアントの立場を考えながらコミュニケーションを取れる方
・主体的に考え、改善提案ができる方
・新しいことを学ぶことを楽しめる方
・チームワークを大切にしながら成果にもこだわれる方