社内ITサービスデスク リーダー

正社員

コーポレートIT課

東京本部（品川）　※在宅勤務との併用可（週2〜3回出社を想定）

1963年、静岡を拠点にリネンサプライ会社として創業。1988年、福祉用具レンタル・販売事業に参入。
現在、両事業とも業界大手のポジションを確立し、売上規模で2030年に850億、2050年に1兆円への成長に向けた全社・事業・ブランド戦略等の変革を行う第2創業期として位置付けています。当社はAI・DXを経営の中核に据え、ホームケア（介護用品レンタル）とリネンサプライ両事業の自社サービスDXを内製で推進しています。かつては社内外あわせて100名規模まで開発組織を拡張しましたが、AIの進化を踏まえ、現在は社内エンジニアを中心に約30名以内の少数精鋭体制へと再構築しています。開発はAI駆動開発（AI-Driven Development）へ移行し、ビジネス側が要件定義・要求定義を担い、AIエージェントを活用して実装・品質・デリバリーのQCDをより速く高める仕組みへと転換を進めています。
今後、卓越したサービス品質及び顧客価値で圧倒的な業界シェアを獲得し、業界の再編と高付加価値化の実現に挑戦することで、『正しく生きる、豊かに生きる』を体現していきます。

ヤマシタでは、全国の営業所・事業所で働く3,000名超の社員を、PC・アカウント・Microsoft 365・ネットワーク・各種SaaSなどの社内IT環境によって支えています。事業と拠点が拡大するなか、サービスデスクの対応品質とスピードは、社員の業務継続と全社の生産性を左右する重要な基盤です。
一方、現在のサービスデスクには、問い合わせの背景や業務影響を踏まえた対応方針の判断、関係部署・外部パートナーを巻き込んだ解決、問い合わせ傾向の分析、ナレッジ化・標準化などに改善余地があります。求めているのは、マニュアルに沿って問い合わせに回答するだけの責任者ではありません。現場で起きている事象から課題を捉え、自ら優先順位と対応方針を判断し、メンバーや関係者を動かして解決と再発防止までやり切るリーダーです。サービスデスクを「問い合わせ対応の窓口」から「社員の業務継続と生産性を支える運用基盤」へ進化させていただきます。

・社内ITサービスデスクのリーダーとして、問い合わせ対応とチーム運営を統括し、対応品質・スピード・生産性に責任を持つ。
・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS等の問い合わせ・障害について、業務影響・緊急度・原因を分析し、自ら対応方針と優先順位を判断する。
・メンバー・関係部署・外部パートナーに役割を割り振り、進捗・品質を管理して解決までやり切る。非IT部門の利用者にも分かりやすく説明し、合意形成を進める。
・問い合わせ傾向や対応工数、再発課題を分析し、FAQ・手順・対応フローを見直すことで、属人化を防ぎ、対応品質と生産性を改善する。
・生成AI・自動化ツール・既存SaaS等を活用し、問い合わせ対応、ナレッジ検索、周知、定型業務の効率化を進める。

・3,000名超・全国拠点を支える社内ITサービスデスクのリーダーとして、チームの対応品質と生産性を高める経験。
・問い合わせや障害を起点に、課題の分析、優先順位付け、対応方針の決定、関係者の巻き込み、解決までを一貫してリードする経験。
・個別対応にとどまらず、FAQ・手順・対応フロー・役割分担を見直し、再発防止と標準化を実現する経験。
・内製開発組織とも近い環境で、生成AI・自動化・既存ツールを活用し、現場に近い運用改善を企画から効果検証まで自ら回す経験。
・社員の業務継続と生産性向上に直結する改善を、利用者の反応や成果を確かめながら進める手触り感。

【最終学歴／言語】
・大卒以上
・日本語ネイティブレベル（目安：日本語能力試験（JLPT）N1相当以上）
※ビジネス日本語にとどまらず、日本語話者と自然かつ円滑にコミュニケーションを図り、文脈や細かなニュアンスを正確に理解できる方

【業務経験】
・社内IT、情報システム、サービスデスク、ヘルプデスク等において、リーダーまたはSVとして、メンバーへの指示、進捗・品質管理、業務支援を担った経験
・問い合わせや障害について、利用者の業務状況、影響範囲、緊急度、原因を分析し、自ら対応方針と優先順位を判断したうえで、関係部署や外部パートナーを動かし、解決までデリバリーした経験
・問い合わせ傾向、対応工数、滞留、再発課題等を分析し、FAQ・手順・対応フロー・役割分担などを見直すことで、対応品質または生産性を改善した経験
・非IT部門を含む利用者や関係者に対して、状況と対応方針を分かりやすく説明し、合意形成を図りながら業務を前に進めた経験

【求める人物像】
・マニュアルや既存フローに従うだけでなく、状況を分析し、自ら対応方針を判断できる方
・個別の問い合わせへの回答で終わらせず、その背景にある業務・運用上の課題を捉えられる方
・メンバーや関係部署を動かし、対応の完了と成果まで責任を持てる方
・属人的な対応をFAQ・手順・フロー・仕組みに変え、チームで再現できる状態をつくれる方

・複数拠点または多数の利用者を支える社内ITサービスデスクで、チームリーダーやSVとして運用を統括した経験
・チケット管理、問い合わせKPI、SLA、FAQ、ナレッジマネジメント等を用いて、サービスデスク運用を可視化・改善した経験
・PC、アカウント、Microsoft 365、Entra ID、Intune、SharePoint、Power Platform、ネットワーク、SaaS等に関する運用・問い合わせ対応経験
・生成AI、既存ツール、簡易な自動化を活用し、問い合わせ対応、ナレッジ検索、周知、定型作業等を効率化した経験

【給与】
月給制：500万〜900万円　※ご経験、リーダー・マネジメント経験、改善実績等を踏まえて決定します

【勤務時間】
スーパーフレックス（フルフレックス）タイム制　標準労働時間8時間/日

【昇給】
年1回

【賞与】
年2回（6月、12月）年収の17％（約2.5カ月分）

【手当】
通勤手当、時間外手当

【社会保険】
健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険

【休日休暇】
夏季休暇（1日）、年末年始（12/30〜1/3）
慶弔休暇、育児休暇、介護休暇

【ライフサポートプログラム】
財形貯蓄制度、育児短時間勤務制度（小学校入学年の6月まで）、EAP、長期休業収入補償保険、定期健康診断　他

【業務内容の変更範囲】当社業務全般

バックグラウンドチェック、リファレンスチェックを選考途中で依頼する場合があります

書類選考 → 1次面接（オンライン/60分） → 2次面接（オンライン/60〜90分） → 最終面接（オンライン/30〜60分）
※選考フローは状況に応じて調整予定です
※バックグラウンドチェック、リファレンスチェックを選考途中で依頼する場合があります
※オンライン面接では基本Teamsの録画/録音を行います