EC運営責任者

正社員

ホームケア事業部オムニチャネル推進部

東京本部/テレワーク
〒108―6208
東京都港区港南二丁目15番3号品川インターシティC棟8階

1963年、静岡を拠点にリネンサプライ会社として創業。1988年、福祉用具レンタル・販売事業に参入。
現在、両事業とも業界大手のポジションを確立し、売上規模で2030年に850億、2050年に1兆円への成長に向けた全社・事業・ブランド戦略等の変革を行う第2創業期として位置付けています。当社はAI・DXを経営の中核に据え、ホームケア（介護用品レンタル）とリネンサプライ両事業の自社サービスDXを内製で推進しています。かつては社内外あわせて100名規模まで開発組織を拡張しましたが、AIの進化を踏まえ、現在は社内エンジニアを中心に約30名以内の少数精鋭体制へと再構築しています。開発はAI駆動開発（AI-Driven Development）へ移行し、ビジネス側が要件定義・要求定義を担い、AIエージェントを活用して実装・品質・デリバリーのQCDをより速く高める仕組みへと転換を進めています。
今後、卓越したサービス品質及び顧客価値で圧倒的な業界シェアを獲得し、業界の再編と高付加価値化の実現に挑戦することで、『正しく生きる、豊かに生きる』を体現していきます。

オムニチャネル化推進に伴い、自社ECサイトに関わる業務全般をお任せできる人材を募集しております。
特に、広告運用やメルマガ配信、特集ページの作成を強化し、PDCAサイクルを回して共にECサイトを成長させていただきたいです。
介護・福祉用具領域は、社会的需要が拡大する一方で、購買体験や営業活動のデジタル化にはまだ大きな余地があります。ヤマシタは、業界大手として培ってきた営業所ネットワークと顧客接点に、EC・Web・CRM・データ分析を掛け合わせることで、お客様にとってより便利で使いやすい購買体験をつくろうとしています。
本ポジションは、EC単体の運営に閉じず、営業所の営業効率化、問い合わせ・購入導線の改善、販路拡大まで関わる役割です。これまでEC運営で培ってきた経験を、社会インフラ性の高い介護領域のデジタルコマースへ横展開し、業界の購買体験をアップデートしていく面白さがあります。

【お任せしたい役割】
当社のECサイト運営をハンズオンで担当していただきます。少数精鋭にて、幅広く手を動かしていただく想定です。
具体的には、ヤマシタオンラインストアを主な担当サイトとして、日々の運営・改善・販促施策の企画実行を担っていただきます。
課や部門を持つ管理職ではありませんが、ヤマシタオンラインストアを中心としたECチャネル全体の成長責任を担い、売上・利益・顧客体験の改善に向けて、施策の優先順位付け、関係者との合意形成、社内外リソースの活用をリードしていただきます。

■売上・アクセスデータの分析とPDCA実行
　・売上と利益を最大化するためのマーケティング施策や販売戦略における計画、実行、評価、改善のサイクルを回す。
　・Google Analyticsや分析ツールを用いた数値分析
　・週次で売上レポートを作成し、次週のアクションプランをチームと共有・合意。
　・データを基にしたサイトのUI/UX改善案を提案し、WEBデザイナーと実施。
■広告運用
　・運用結果を分析し、クリエイティブやターゲティングの改善を広告代理店に提案。
■プロモーション運営
　・キャンペーンやセールの企画・実行、効果の分析と改善。
■メールマーケティング・LINE・CRM施策
　・ターゲットに合わせたメールマーケティングの実施、効果分析。
　・メルマガの企画・構成・文面作成・配信スケジュール管理　　
　・開封率・クリック率・購買率などの指標分析による改善施策立案　
　・LINE公式アカウントからのメッセージ配信
■特集・コンテンツ企画・SEO対応
　・コンテンツ企画と公開後の流入数・CVR分析とリライト施策の実行
■ECサイトの運営管理
　・新商品の登録（商品説明文・仕様・画像の作成、タグ設定、在庫・価格管理）
　・TOPページ・商品カテゴリ・特集ページなどの構成見直し、関連商品の設定などの導線改善
■社内外メンバーとの連携・調整
　・営業所との通販活用連携
　・社内メンバーや外部コールセンターの連携
　・EC、Web接客、CRM、データ分析を組み合わせ、お客様の購買・問い合わせ行動を可視化しながら、営業所の営業効率化と新たな販路拡大につながるデジタル施策を推進する。

【アカウンタビリティ】
・ECにおけるユーザー像とそのニーズを把握し、どのようにユーザーの課題や悩みを解決できるのかを考える。
・自身が携わるECの売上と利益に対して上長と共に責任を持つ。
・自身が実施したプロモーションや施策のQCDに責任を持つ。
・自身が責任を持つ範囲に関して、継続的にPDCAサイクルを回していく。
・自社市場のWEB調査を行い、どのような商品やサービスが成長しているのか把握し情報提供する。
・広告やWEB活用が進んでいる他業種他社の仕組み強みを情報収集し、実現有無を調査する。

・自社ECの成長に裁量を持って参加でき、営業所業務の一部をオムニチャネル化するなど会社の変革を体感できる。
・超高齢社会の日本において欠かせない、社会的に重要性の高い仕事への貢献を実感できる。
・EC運営で培った販促、CRM、データ分析、UI/UX改善の経験を、介護・福祉用具という成長市場の事業変革に横展開できる経験。
・EC単体の売上改善にとどまらず、営業所の営業効率化、顧客接点のデジタル化、販路拡大まで関わることで、事業開発に近い視点を身につけられる経験。
・まだデジタル化の余地が大きい介護業界で、業界大手の顧客基盤と営業ネットワークを活かしながら、新しい購買体験をつくる経験。

【最終学歴／言語】
・大卒、専門卒以上
・日本語ネイティブレベル（目安：日本語能力試験（JLPT）N1相当以上）
※ビジネス日本語にとどまらず、日本語話者と自然かつ円滑にコミュニケーションを図り、文脈や細かなニュアンスを正確に理解できる方

【必須要件】
・自社ECサイトを運営し、売上拡大を牽引した経験
・広告・メール・顧客・サイト分析の経験

【コンピテンシー】
・顧客指向力：サイトを利用するユーザーになりきり使いやすいデザインや導線を追及する。
・分析的思考力：現在の状況や問題などを正確に理解し、それを整理・分析することで自分なりの対応策を考え出していく。
・カスタマー＆エンプロイーオブセッション：顧客価値を提供することにこだわる。

【ワークスタイル】
・自ら動き、相手に働きかける、重要な活動を人任せにしない。（ハンズオンを最も大事にしています）
・社員の体験・やりがいを持ち、仲間とやりがいを高め合う。（社員の仕事のやりがいを大事にしています）

■求める人物像
・ECの運営経験に加えて、店舗・営業拠点などのオフラインとオンラインを組み合わせ、事業・売上を伸ばしてこられた方
・既存の運用改善にとどまらず、販路や売り方、ビジネスの仕組みそのものを設計・構築してこられた方
・数値データだけでなく、お客様や現場に自ら足を運び、生の声から課題を捉えて打ち手を組み立てられる方
・ご自身の成長だけでなく、お客様や現場のメンバーを起点に物事を考えられる方

・電話や店舗などと連動したマルチチャネル通販の実務経験
・SEOに関する知識とそれを活かしたコンテンツ改善・マークアップ経験
・ECサイト運営におけるリーダー、責任者、またはそれに準ずる立場で、売上改善・販促施策・関係者調整を推進した経験
・Looker Studio等を用いたレポート作成・可視化の経験

【給与】
年収：900～1,200万円
※スキル、経験に応じて年収はご相談させていただきます

【勤務時間】
フレックスタイム制　コアタイムなし（標準労働時間8時間/日）

【昇給】
年1回（4月）

【賞与】
年2回（6月、12月）年収の17％（約2.5カ月分）

【手当】
通勤手当（非課税限度額内　6ヵ月分を年2回支給）

【社会保険】
健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険

【休日休暇】
年間休日120日以上、夏季休暇、年末年始休暇、有休休暇（半日・時間単位も取得可）、積立有給休暇、特別休暇（出産立ち合い休暇2日、ハネムーン休暇5日、忌引休暇ほか）、産休、育休、介護休業

【ライフサポートプログラム】
育児短時間勤務（最長小学校入学年の6月まで）、転勤サポートプログラム（借り上げ社宅・引っ越し費用・単身赴任手当・帰省旅費手当ほか）、結婚祝金、出産祝金、退職金（確定給付企業年金）、永年勤続表彰、財形貯蓄（奨励金あり）、健康診断、ストレスチェック、カウンセリングサービス（EAP）、インフルエンザ予防接種（無料）、長期休業収入補償保険（GLTD）、労災補償上乗せ保険、団体生命保険

【業務内容の変更範囲】当社業務全般

バックグラウンドチェック、リファレンスチェックを選考途中で依頼する場合があります。

書類選考→1次面接（web30分｜現場責任者）→2次面接（web60分｜取締役＋現場責任者）→最終面接（対面90分 ｜取締役＋現場責任者）
※選考フローは状況に応じて調整予定です
※最終面接では、等級によりプレゼンテーションをお願いします
※バックグラウンドチェック、リファレンスチェックを選考途中で依頼する場合があります
※オンライン面接では基本Teamsの録画/録音を行います