■職務内容
トライアル導入が決定した顧客に対して、プロダクトの価値を届けて本導入までリード。
また既存顧客には更なる価値提供を行い、Skillnoteを通して、業務効率化や教育研修支援、ISO対応など様々な方面からアプローチしていただき、顧客にとって『nice to have』から『must to have』なプロダクトにしていきます。具体的には、下記業務を行っていただきます。

・オンボーディング（Skillnoteの使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様の課題を支援
・新機能のオンボーディングおよび機能利用率の向上
・オンボーディングが完了したお客様の担当となり、更なる活用を促進
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策企画、実行
・導入プロセスの改善及び機能提案、契約更新時の管理および対応

-オンボーディング
営業から案件を引き継いだ後、PJキックオフの際に顧客のゴール設定を一緒に行い、Skillnoteをお客様が本当に求める形での使い方ができるように伴走します。
お客様のゴールは、利用機能数や規模、他システムとの連携などお客様事に変わってきます。

-サクセス
継続利用と、利用拡大を目的とし、自社プロダクト「Skillnote」の既存顧客の顧客の抱える課題に沿って、ゴール設計とその支援を行います。
また顧客からプロダクトへの要望・課題の抽出を行い、プロダクトへの反映も行います。

■期待するミッション
・お客様の課題に真摯に向き合い、その課題実現に向けて根気強くサクセスを感じていただけるまで伴走すること
・2～3カ月ハイタッチで行っているオンボーディングの工数を下げつつ、最大限の支援を行う方法を考え、実現すること
・最も顧客に近い立場として、マーケ・営業・開発・PdMへ顧客の声を届け、会社の成長に貢献すること

■職務の特徴：カスタマーサクセスとは、SaaS型ビジネスモデルの普及とともに広まった概念です。自社サービスを利用いただくお客様に伴走し、よりサービスの活用に努めることでお客様のビジネスを成功に導きます。サービスを有効に導入するとともにお客様との関係性を築き、継続的な支援を行うことで顧客満足度の向上を図ります。

■ポジションの魅力
事業立ち上げ、成長段階のスタートアップ企業で得られるたくさんの挑戦や成長の場があります。カスタマーサクセス部門の立ち上げとグロースを担う立場となるため、自分のアイデアが事業へ直結できるやりがいのあるポジションです。キャリアとしてもCSMだけでなく、強みに応じて、エンタープライズ向けの導入コンサル、PdM、事業開発といったポジションにも挑戦可能です。

■補足
変更の範囲：入社後3年間は本職種にて従事いただく予定です。その後はご本人の適正により当社業務全般に変更の可能性があります。

「つくる人がいきる世界」というビジョンに共感頂け、下記に当てはまる方
・ITツールにおけるカスタマーサクセス経験1年以上(カスタマーサポートは除く)
・または、Sierなどでのシステム導入コンサルティング、プリセールスのご経験1年以上

・高い実績を残されてきた方
・高いコミュニケーションスキルを有し、社内外を巻き込める方
・現在の製造業界への問題意識があり、Skillnoteを通して改善したいと強く思える方

・自身で課題を発見／設定し、能動的に行動できる方
・発見した問題を最後まで解決しきる、オーナーシップの高い方
・データだけで判断せず一次情報を取りにいける、フットワークの軽い方
・目標達成の意欲が高く、結果にこだわれる方

500万円～650万円
月給：369,700～480,550円 固定残業代40時間分87,200～113,350円を含む
※能力・経験を考慮の上、面談により決定します
■昇給：年2回
■賞与：会社の業績に応じて支給

東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11階
※変更の範囲：原則、東京本社での就業を想定しておりますが、ご本人の希望ならびにその時の事業状況をふまえ、愛知オフィスに異動の可能性があります