当社の主力事業である「新日本エネルギー」のコールセンターにて、SV（スーパーバイザー）業務をお任せします。

■主な業務内容
・電力サービスのコールセンター（受電・架電対応）のチームマネジメント
・オペレーター（約10～15名）の育成・教育・シフト管理
・応対品質向上に向けたモニタリング、フィードバック、研修の企画・実施
・日次・月次の実績集計、レポート作成
・「業務改善提案」や「マニュアル改訂」など、業務フローのブラッシュアップ
・クライアントとの業務調整、課題解決

＼電力サービスという生活インフラを支える仕事／
お客様対応を通じてライフラインを守るやりがいを感じられる環境です。
「現場の声を活かした改善提案」や「チームづくり」に挑戦したい方に最適なポジションです。

「オペレーター経験からキャリアアップしたい方」
「チームをまとめる力・仕組み改善力を身につけたい方」
そんな方の挑戦をお待ちしています！

【mission】
お客様に選ばれる「新日本エネルギー」の顔として、現場からサービス品質を高める

・コールセンター業務経験（3年以上）
※受電・発信は問いません。業界不問
・マネジメント経験（10名以上のチーム管理）

・数字分析や改善提案の経験（業務改善・組織活性化など）
・メンバー教育・研修経験
・電話でのお客様対応において、自社サービスやキャンペーンの提案経験
・コール業務の中で追加サービス（クロスセル）の提案経験

●人物像
・指示を待つより、自分から動いて改善できることを探すことができる方
・キャリアアップしたいと考えている方

●志向・キャリア
現場の声を活かして業務改善したい方
チーム運営や仕組みづくりに関わってみたい方
目の前の業務だけではなく、組織づくりに関わる仕事をしたい方

当社の主力事業である「新日本エネルギー」は、事業拡大に伴いお客様対応の件数も増加しています。
今後さらにサービス品質を高めていくため、現場オペレーターの育成や業務改善に主体的に取り組んでいただけるSV（スーパーバイザー）職を増員募集します。

若手層の抜擢・育成にも力を入れており、チームマネジメントや仕組みづくりに挑戦したい方を歓迎しています。
コールセンター経験者はもちろん、オペレーターからキャリアアップしたい方もぜひご応募ください。

1年目：即戦力SVとしてメンバー育成に注力
応対品質のモニタリングとフィードバックを通じて、メンバーの成長をサポート
業務フローやマニュアルを理解しつつ、現場の声を集めて小さな改善提案も実施
先輩SVやマネージャーのフォローを受けながら、リーダーシップを磨く

2年目：チーム運営の主担当として責任範囲拡大
10～15名規模のチームマネジメントを主体的に担当
教育計画の作成や業務改善施策の立案・実行をリード
数値管理や課題抽出、対策のPDCAサイクルを回す
後輩SVの育成や指導にも積極的に関与

3年目：マネージャー候補として組織運営に参画
複数チームを横断した課題解決やセンター運営に関与
採用計画や研修設計、評価制度見直しなど、上流業務にも携わる
マネジメントスキルを深め、将来的な管理職昇格に向けた準備を行う