私たちは「テクノロジーで、対話の可能性を広げる仕組みを創る」をミッションに掲げるスタートアップ企業です。大手企業に対し、SaaSプロダクトと伴走型のプロフェッショナルサービスを通じて、企業の顧客接点を、チャットを中心に効率と成果を最大化するご支援をしています。

様々なチャットインターフェイスの利活用を可能とするSaaSプロダクト「KUZEN（クウゼン）」を通じて、集客からLTV向上まで一気通貫で支援しています。また、生成AIを活用した機能開発も進めており、ツールとしての利便性だけでなく、長く信頼されるパートナーとして進化を続けています。

プロダクト・サポートへの高い評価を背景に、導入社数は600社を突破。エンタープライズから中堅企業まで幅広くご利用いただいています。累計18.8億円の資金調達も完了し、現在は事業・組織ともにスケールフェーズに突入しています。

クウゼンが提供する「KUZEN（クウゼン）」は、LINE公式アカウントを中心としたチャットインターフェースを活用し、企業の集客から売上最大化までを成果報酬型で支援するマーケティングSaaSです。
本ポジションでは、導入いただいたクライアントに対し、施策設計から運用、改善提案までを一気通貫で担い、成果を最大化する役割をお任せします。

【仕事内容詳細】
成果報酬というユニークなビジネスモデルにおいて、顧客のマーケティング成果を最大化するためのCS業務全般を担います。

■戦略立案とコンサルティング：
・顧客の事業課題や目標を深く理解し、成果報酬型のマーケティング施策の全体戦略の立案
・各ファネルにおける目標値の設定と、施策内容の具体化および提案
・社内メンバーと連携し、施策を実現するためのシナリオ設計およびコンテンツ準備等のディレクション

■運用・改善業務：
・KUZENや分析ツール（Google Analyticsなど）で取得するデータをもとに数値レポートを作成し、施策のパフォーマンスを定点観測
・数字に基づいて課題を特定し、顧客と連携しながら改善施策（クリエイティブ改善、ABテスト、新しい導線の追加など）を立案しメンバーへ指示出し
・顧客への定期的なレポーティングや改善提案、成果共有を実施

■顧客コミュニケーション：
・新規・既存顧客との定期的なミーティングを実施し、信頼関係を構築
・営業や開発チームと連携し、顧客の要望やフィードバックを共有し、サービス改善に貢献

下記いずれかの経験を計4年以上お持ちの方

・デジタルマーケティング施策の企画・運用経験（広告代理店、事業会社問わず）
・無形商材の法人営業経験（常に複数の顧客や案件を担当し、進捗管理を行った経験）
・Webサイト、LP、SNSなどにおけるディレクションまたはコンテンツ企画・運用経験

・成果報酬やCPA（獲得単価）など、明確なKPIを追うマーケティング施策の運用経験
・Google AnalyticsやGoogle Tag Managerなどのマーケティングツールを活用した実務経験
・広告運用ツールやCRMツールの使用経験
・顧客課題のヒアリングから、解決策を提案・実行したコンサルティング経験
・プロジェクトマネージャー、チームリーダーなど、複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験