仕事概要
<<<データとデジタルで、数千社の職場をより豊かにするCS職！>>>
全国累計2万6,000拠点以上に“設置型健康社食”を展開し、「食×地域×健康」で社会課題を解決するKOMPEITO。東証グロース市場への上場を経て、大手・ナショナルクライアントへの導入・活用拡大が急速に加速しています。
サービスの急成長に伴い、お客様一社一社に向き合う“ハイタッチ”だけでなく、数千社規模の継続をデータと仕組みで支える“テックタッチ”へとカスタマーサクセスを進化させるフェーズに入りました。
あなたにお任せしたいのは、
属人的な顧客対応を「再現性のある仕組み」に変え、チャーンを極小化し、LTVを最大化していくこと。
一人ひとりに張り付くのではなく、“多くのお客様が自然と使い続けたくなる状態”を設計する、戦略的な「攻め」のカスタマーサクセスです。
■所属
カスタマーサクセス2グループ 本契約テックタッチチーム
◾️仕事概要
設置型の健康社食サービス【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします。
カスタマーサクセス2グループは大きく3つのチームで構成されており、テックタッチチームはデジタル施策・自動化コミュニケーションを駆使して、数千社規模の顧客を効率よく支援することがミッションです。単なる効率化ではなく、顧客のLTVを最大化し、チャーンを極小化するための戦略的な「攻め」のポジションです。
【テックタッチとは？】
担当者が個別に対応するのではなく、メール・アプリ内通知・コンテンツ等の仕組みを設計し、スケーラブルに顧客の成功を後押しするアプローチです。
◾️具体的には
※ハイタッチ（個別対応型）との主な違い：仕組みを設計・改善することがメイン業務です。
利用データや行動ログをもとに、チャーンリスク・アップセル機会を自動検知する仕組みを設計・改善する
セグメント別のメール・ナーチャリングシナリオを企画・実行し、継続利用と注文頻度の向上を促す
FAQ・動画・ヘルプコンテンツを整備し、顧客が自己解決できる環境をつくる
施策の効果をデータで検証し、PDCAを高速で回す
他部署と連携し、顧客体験全体を設計する
◾️やりがい・得られる経験
数千社規模の利用データをもとに、ヘルススコア設計や顧客分析に携われる
メール・コンテンツ・アプリ通知など、多様なチャネルを活用したCRM施策を企画から実行まで一気通貫で経験できる
テックタッチCSの仕組みづくりを通じて、スケーラブルな顧客成功の実現に挑戦できる
◾️働き方・環境
入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います
リモート・フレックス利用可能
カスタマーサクセス2グループを中心に、セールス・マーケ・商品企画など社内全体と垣根を越えて協働します
フラットでオープンなカルチャー。Slackやミーティングでの意見発信も大歓迎。食や健康に関心の高いメンバーが多く、明るく前向きな雰囲気です
■会社情報
会社の様子｜(https://www.wantedly.com/companies/officedeyasai)
サービスサイト｜(https://www.officedeyasai.jp/)
ご利用者様の声｜(https://www.officedeyasai.jp/interview/)
ブランドムービー｜(https://youtu.be/NKfPBCWGwxY)
必須スキル
BtoB領域でのカスタマーサクセス・マーケティング・営業企画・カスタマーサポートなどの実務経験3年以上
データ分析や顧客の行動ログから課題を発見し、施策に落とし込める方
チャーンレート・継続率・LTV・注文頻度などの数字を“要素分解”し、打ち手に変換できる力
メール施策やコンテンツマーケティングの実績
仮説→実行→検証のサイクルを自律的に回せる方
顧客対応やインタビューが苦にならない方
歓迎スキル
解約抑止（チャーン低減）・継続率改善・LTV最大化に関わったご経験
コールセンター／BPO・カスタマーサポート等での、品質管理・SV・マニュアル／トークスクリプト作成・コーチング経験（＝属人的な対応を「仕組み」に落とした経験）
Salesforce・HubSpot・Intercom等のCS・MAツール活用経験
SQLや簡単なデータ集計・可視化の経験
BtoBサービスのヘルススコア設計や自動化施策の経験
部署横断プロジェクトの推進経験
AIエージェント利用経験
※カスタマーサクセスの専任経験は必須ではありません。「解約を防ぐ」「対応を仕組みにする」という領域に関わったご経験があれば、これまでの職種・業界は問いません。複数の職種・業界を渡り歩いてきた“現場と数字の両方を語れる”方も歓迎します。
求める人物像
仕組み化とチームワークを重視できる方
具体的には属人化させず「再現性のある仕組み」をチームで回すことが好きな方、他部署と連携しながら成果を最大化したい方。
データに基づき、主体的に動ける方
数字やデータをもとに課題の優先順位を自分で考え、即座に手を動かして実行に移せる方。
素直さと健全な意見発信を両立できる方
周囲への謙虚さやリスペクトを持ちつつ、当事者意識を持って上長やチームには主体的且つ前向きな提案ができる方。
KOMPEITOの事業スキームを面白がれる方
「食・地域・健康」というテーマに対し、持続可能な“ビジネス”として社会に価値提供することにワクワクできる方。
| Employment Type | 正社員（入社時6ヶ月は契約社員） |
| Probationary Period | 6ヶ月（本採用時と待遇に変動ありません） |
| Salary | 年俸：¥4,000,000〜7,200,000 ※固定残業代30時間分含む ※想定給与はあくまで目安。スキル、経験によって変動有り。 |
| Work Location | ・自宅 ・五反田オフィス（東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階） ・訪問先企業、取引先 |
| Working Hours | ・フレックス制（9:00~18:00or10:00~19:00が基本の業務時間） ※コアタイムは12:00~17:00 ・所定労働時間：8時間（休憩60分） |
| Holidays | ・完全週休二日制（土曜、日曜、祝日） ・夏季休暇、冬季休暇、GW ・有給 （初年度は入社時4日、その後6ヶ月後に6日付与） ・慶弔休暇 ・子の育児休暇（年間5日間、有給を追加付与） ・その他特別休暇（社員旅行等） ★年間休日：125日程度 |
| Benefits | ・交通費支給（自宅ー職場・商談場所までの実費を全額支給） ・出張手当（規定に基づいて支給） ・自己研鑽/学習サポート（年間36,000円上限） ・食事補助（オフィスでやさい完備） ・リモートワーク可能 ・懇親会、社員旅行等のイベント |
| Insurance | ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険） |
| Anti-smoking Measures | 屋内全面禁煙 |
| その他 | ＜求める人物像＞ ・「仕組みで解決する」発想を持ち、属人化を再現性のある仕組みに変えることが好きな方 ・数字やデータを武器に、課題の優先順位を自ら判断できる方 ・顧客と直接向き合うだけでなく、顧客体験全体を“設計”する視点を持てる方 ・キャプテン型のスタンドプレーより、「チームで仕組みを回して成果を最大化したい“参謀型”」の方 ・ハイタッチ・サポート等の他チームと連携しながら動ける方 ・主体性と当事者意識を持ち、上長や経営層に対しても「これはこうすべき」と健全に意見を伝えられる方 ・即断・即実行で動け、ウジウジせず手を動かせる方 ・経験があっても鼻につかず、気の強さと謙虚さを兼ね備えている方 ・顧客データ・顧客情報を扱う仕事として、自制心を持ち、情報や発言に責任を持てる方 派手なフットワークより、地道に学び続けられる学習姿勢を持つ方（日々の情報収集・自己学習を仕事に生かせる方） ・KOMPEITOのミッション「世の中にシゲキをつくる」と、「食×地域×健康」の事業に共感できる方 ・健康や食への関心が高く、その価値を自分ごととして語れる方 ・地方創生・一次産業を“社会的意義”だけでなく、“ビジネスのスキーム”として面白がれる方 ・健康経営を掲げるサービスの一員として、社会人としての立ち居振る舞いに“安心感と品位“を持てる方 |
| Company Name | 株式会社KOMPEITO |
| Established | 2012年9月 |
| Headquarters Location | 東京都品川区西五反田2丁目28番5号 第2オークラビル5階 |
| Capital | 1,530,200,788円 (資本準備金含む) |
| Number of Employees | 225名 ※2026年9月現在 |
| Business Overview | ・社員の健康を支える福利厚生サービス「OFFICE DE YASAI」の企画・運営 ・オフィスでのプロモーション・サンプリング「OFFICE DE MEDIA」の企画・運営 ・次世代サラダ自販機「SALAD STAND」の企画・運営 |
| Website | https://kompeito.co.jp/ |
| Privacy Policy | https://kompeito.co.jp/policy/ |
| Reference Pages |