社内外のユーザーからの問い合わせ対応や、IT環境の運用・保守を中心に、ヘルプデスク業務全般をお任せします。

具体的には、
・PCセットアップやキッティングなどのハードウェア・ソフトウェアサポート
・社内システム運用・保守、トラブル対応
・マニュアル・ドキュメント作成や改善提案
・業務フローの改善や効率化、ツール導入のサポート
・ベンダー調整や関連部署との連携
など、多岐にわたる業務を通じて、
ユーザーが快適に業務を行える環境づくりに貢献していただきます。

経験年数やスキルに応じて業務範囲を調整し、
経験豊富な方には改善施策の立案や運用フロー設計など、
裁量のある業務に挑戦いただけます。

技術面だけでなく、課題解決力・コミュニケーション力を活かし、
ユーザーやチームの成長を支えるポジションです。
“サポート業務を通じて自分もチームも成長したい”
そんな方にぴったりの環境です。

■想定されるプロジェクト例
・大手通信キャリアのヘルプデスク
・民間企業向けサポートデスク　など
■アサイン方針
ご本人様のご希望に最大限寄り添って案件にアサインいたします。

必須条件
■IT実務経験1年以上
（ヘルプデスク/社内SE/サポートデスク/情報システムなど、業務領域は不問）
■専門用語がわからない方とのコミュニケーションもスムーズにできる方
■課題解決能力、改善能力が高い方
■ドキュメント作成、マニュアル作成が得意な方

■ PCセットアップ、キッティング、問い合わせ対応などのユーザーサポート経験
■ 社内システム運用保守の経験
■ ネットワーク・サーバー運用の経験
■ 情報システム部門での業務改善、ツール導入、ベンダー調整などの経験

■ 専門知識・経験
・ネットワークや通信サービスに関する基礎知識（通信キャリア業務の場合）
・PCや業務システムの操作、トラブルシューティングの実務経験
・問い合わせ対応フローやサポート手順に沿った問題解決スキル
・FAQ作成やナレッジ管理などの運用経験
・顧客情報や問い合わせ内容の正確な記録・管理スキル
■ 業務を通じて身につく汎用的なスキル
・顧客対応力・コミュニケーションスキル
・問題分析力・原因特定力
・優先度判断やタスク管理などの業務遂行能力
・業務フロー改善やマニュアル整備などの改善提案力