【仕事概要】
自社プロダクト「b→dash」のクライアント企業様に向けて、
通常のカスタマーサクセス業務にイメージされる、ツールの活用提案や操作方法のご提示といった業務のみに留まらず、
マーケティング課題解決のためのアドバイザリーとして、クライアント企業様を支援して頂きます。

【仕事内容】 
・担当クライアントのマーケティング課題のヒアリング・整理
・b→dashを活用したマーケティング施策の提案・PDCA設計・実行支援
・継続率/満足度向上のための企画立案・実行
・メンバーが担当する重要顧客・解約リスク案件へのフォロー
・アップセル・クロスセルの提案・クロージング
・CSチーム全体の設計・構築・採用・育成およびマネジメント

※ご経験やスキルに応じて、追加でお任せしたい業務
《マネジメント業務》
・既存MRR目標に向けたKPI設定・進捗管理
・対応品質の標準化・ナレッジ共有・勝ちパターンの型化
・市場調査・競合分析に基づいたCS戦略の改善と新たな施策の企画・実行
・FSチームと連携したアップセル増加に向けた企画・戦略設計

《より高度な顧客支援業務》
・クライアントのデータ要件定義・設計支援
・システム連携・API設定などのテクニカル支援
・BPaaS業務の設計・運用代行・提供体制の整

※クライアント例（一部抜粋）：阪急阪神百貨店様 / クレディセゾン様 / セブンネットショッピング様 / 小田急不動産様 / 中国銀行様 / SBヒューマンキャピタル様など

■チーム編成
カスタマーサクセスのチームは役割に応じて、
以下の2つのチームに分かれており、20代～30代のメンバーを中心に構成されています。
選考の中で、ご本人の適性やご希望に応じて配属を決定する想定です。

-カスタマーサクセス部門統括責任者1名

-AE(Account Executive)チーム 10名
　主にb→dashの新規活用提案やアップセルを行い、
　クライアントに新たな価値を届けるチームとなります。
　新機能や活用方針を提案し、課題解消に伴走することで顧客の売上最大化を図る。

ｰSD(Success Delivery)チーム 15名
　主にb→dashの導入/納品を担い、
　クライアントにプロダクトの価値を届けきるチームとなります。
　具体的には、フィールドセールスが新規受注した案件や、AEがアップセルしたアプリの導入、
　さらにBPaaSの納品までを担当し、お客様の成果の最大化に貢献することができます。

■仕事の魅力/やりがい
・SaaSのサポート業務範囲での支援だけではなく、
　クライアントの売上最大化に向けて、データの分析やマーケティング支援など、
　事業成長のための継続的な伴走支援を行っていくことができます。